預覽式外呼的呼叫動作由話務員發起。呼叫中心系統將需要外撥的號碼根據預設的推送策略，自動推送到話務座席端，話務員預覽用戶資料后，由話務員決定是否啟動或選擇性呼叫，完成自動外呼任務。

預覽式外呼系統首先通過管理人員分配給坐席任務，在每個坐席的終端可以顯示他們要呼出的電話記錄集，在這些電話記錄集中可以顯示要外撥電話的相關信息，以便坐席更有針對性和客戶進行交流、溝通，提高成功率。該外撥方式是由坐席人點擊呼叫，相對于主動式外撥效率有所降低，但是成功率會大大提高。

預測式外呼方式可以用作：批量檢驗電話、海量外呼然后生成電話庫等具體業務使用。

一、呼叫中心預覽式外呼系統特點

啟動模式：話務員主動發起呼叫。

預覽式外呼系統特點：

1、管理人員創建外呼任務，批量導入所需要外呼的客戶名單。

2、設置預覽式自動外呼模式，分配并啟動外呼任務。

3、設置號碼推送規則，CTI服務器根據話務座席的工作狀態自動進行號碼推送到話務座席端，等待座席執行外呼任務。

4、話務人員呼叫接通自動通話錄音、信息彈屏、業務記錄生成、滿意度評價等。

5、該外呼方式是由話務人員主動發起的呼叫，因此不會產生撥通客戶電話后無應答不友好情況。

6、采用行業領先的智能預撥號法

根據客戶排隊率、坐席空閑率，提前預測坐席的空閑幾率，自動調整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質量差時會造成坐席等待過長，批量外呼號碼質量好時又會造成客戶等待而導致大面積呼損。

7、自主知識產權

語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內自動識別出無效電話號碼狀態，比如關機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比同行系統識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。

8、利用實時內存數據庫技術，實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為準確的預測提供數據基礎;

9、預覽式外呼系統通過數據庫分表，內存讀存的方式進行了全面優化，與同行外呼系統相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數據量以及更快的查詢運行速度。

二、呼叫中心預覽式外呼系統適用領域：

1、客戶回訪等業務，具有針對性目標群體，客戶號碼質量度高;

2、話務員希望選擇性地呼叫客戶，并掌握呼叫相關狀態;

3、希望每次呼叫都有話務員準確及時應答;