在生活當(dāng)中可能有很多人都有過(guò)撥打企業(yè)的客服電話的經(jīng)歷，不過(guò)在撥打客服電話的時(shí)候可能會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如有的企業(yè)的電話咨詢(xún)量比較大，這種時(shí)候就有可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法接通或者是等待時(shí)間比較長(zhǎng)的情況。

因此很多用戶(hù)就比較喜歡通過(guò)網(wǎng)站或者是軟件來(lái)咨詢(xún)企業(yè)的客服人員，這一部分用戶(hù)也比較喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)下單購(gòu)物。因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式用戶(hù)不需要等待太長(zhǎng)的時(shí)間，而且現(xiàn)在我們國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的也是比較迅速的，手機(jī)或者是電腦等終端設(shè)備普及率比較高。那么在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站有哪些呢?企業(yè)為什么要選擇使用在線客服呢?

企業(yè)的在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站有哪些?

在線客服系統(tǒng)搭建的門(mén)檻是相對(duì)比較低的，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇自己搭建或者是使用網(wǎng)站上的開(kāi)源系統(tǒng)。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)量比較大，也可以在在線系統(tǒng)當(dāng)中引入智能機(jī)器人，這樣的智能機(jī)器人可以在某種程度上代替人工客服，可以通過(guò)提前設(shè)置好的文本內(nèi)容引導(dǎo)用戶(hù)自己解決問(wèn)題，或者是轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的客服人員那里。

而且這樣的智能機(jī)器人還可以實(shí)現(xiàn)自助接待客戶(hù)，縮短客戶(hù)的等待時(shí)間。這樣的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)效果也是比較不錯(cuò)的，有了這樣的在線系統(tǒng)之后，用戶(hù)就不需要額外的下載其他的軟件了，也不需要撥打企業(yè)的客服電話，可以節(jié)省時(shí)間。

企業(yè)為什么要選擇在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站?

首先這樣的在線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量，有了這樣的在線系統(tǒng)之后企業(yè)就可以智能的跟蹤記錄客戶(hù)的來(lái)源以及客戶(hù)反映的問(wèn)題了，在線客服人員可以通過(guò)工單系統(tǒng)把無(wú)法解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的部門(mén)，然后有對(duì)應(yīng)的部門(mén)通過(guò)電話聯(lián)系客戶(hù)解決問(wèn)題。

另外這樣的在線系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，此類(lèi)在線系統(tǒng)的搭建門(mén)檻相對(duì)比較低，而且成本不高。在線系統(tǒng)搭建完成之后，可以幫助企業(yè)節(jié)省下人工成本。這樣的系統(tǒng)就算是中小企業(yè)也可以選擇，而且收益也比較不錯(cuò)。