在目前的市場上，在線客服系統(tǒng)有那些功能是對于企業(yè)使用過程中較為重要的呢?首先要說的就是產(chǎn)品的兼容性和具有自定義功能的設(shè)置。

　　產(chǎn)品兼容性能夠滿足企業(yè)

　　現(xiàn)在社交軟件的發(fā)展，在人們的生活中無時(shí)無刻也無處不充斥著被社交軟件填補(bǔ)的空間，而這些也是企業(yè)可以進(jìn)行營銷宣傳的渠道。

　　所以說在現(xiàn)在企業(yè)的推廣過程中不僅僅是要做好自己的文案宣傳，在對接渠道上也是要盡量地進(jìn)行擴(kuò)寬，才會(huì)有更顯著的效果。

　　目前，在線客服系統(tǒng)有那些重要的渠道呢?微信，小程序APP ，抖音，快手，郵件，微博等不同的接入方式，面對的是不同的客戶群體。

　　但是這么多的渠道對于企業(yè)客服人員來說所需要處理的工作量是冗雜和繁多的，也就是在工作的過程中不能提高自身工作效率，無形中也是在加大了企業(yè)的成本。

　　所以說現(xiàn)在一個(gè)好的在線客服軟件需要具備可以同時(shí)接入到多個(gè)渠道場景的兼容功能，并且可以增加不同媒體上的交互信息，從過去的單純以文字，圖片的共同方式中脫離出來。

　　只有在擁有這項(xiàng)功能的時(shí)候，才會(huì)進(jìn)一步地增加企業(yè)客戶的體驗(yàn)，提供更完善的服務(wù)給客戶，讓企業(yè)擁有可以拓寬銷售渠道，提升銷售效率的功效。

　　自定義頁面不錯(cuò)過微小信息

　　每個(gè)企業(yè)所銷售的情況是不同的，所以在和客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，所需要記錄的信息也是不同的，對于在線客服軟件更是如此。可以進(jìn)行自定義界面的軟件才是能夠提升工作效率的途徑。

　　在自定義的過程中可以進(jìn)行客戶信息的編輯，分析客戶來源，搜索的關(guān)鍵詞，客戶會(huì)話消息記錄。如此不僅僅是在后期銷售人員跟進(jìn)的時(shí)候有更好的信息基礎(chǔ)，從而可以達(dá)成銷售成績。

　　其次還可以幫助企業(yè)管理者更好地分析客戶市場，進(jìn)行客戶畫像，讓每一筆銷售在能夠達(dá)成的時(shí)候，為以后的營銷推廣提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為企業(yè)制定更好的戰(zhàn)略發(fā)展提供助力。

　　在線客服系統(tǒng)有那些功能是比較重要的呢?從以上兩個(gè)方面來考慮，擁有以上功能的在線客服軟件是如今企業(yè)選擇產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是需要著重考慮的因素。