溝通是訪客與公司客服之間的紐帶，只有充分地溝通才可以讓訪客產生進一步合作的興趣，而傳統在線客服人手不足壓力大，經常會出現服務不及時的情況，但是在接入智能客服機器人系統之后，就可以做到24小時客服在線，輕松解決溝通壓力，更準確的為訪客提供各項服務。

人機協同，全天在線接待訪客

24小時客服在線對于傳統在線客服系統而言是難以實現的，但是當前對于智能客服系統而言就沒有什么難度，在接入系統之后，就可以做到7*24小時在線，毫秒級響應，避免人手不足而造成的訪客流失等現象。

公司只要在接入客服系統之后，就可以根據自身的需求，設置多種接待模式，比如機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工等多種接待方式，這樣就可以在人工座席忙碌的時候，由機器人為訪客提供服務。

同時在機器人提供接待服務的同時，智能系統將會分析當前對話當中的關鍵詞，洞悉訪客的意圖，在進行多輪對話的前提下，解決訪客問題，進行準確銷售等商機轉化工作。

根據數據進行洞察與分析

選擇在線客服之后，就可以通過系統，實時分析訪客來源、著陸頁面、消息記錄、瀏覽軌跡等多項基本數據，在分析之后便可以構建訪客的詳細畫像，并有針對性的提供各項服務。

訪客分配合理，路由導航作用大

傳統客服分配方式并不智能，所以經常出現資源浪費的問題，但是在智能在線客服當中，會利用路由導航對訪客進行分流，這樣就可以更準確的為每一個訪客提供多種服務。

咨詢分流主要按照售前咨詢以及售后咨詢，通過留資機器人以及客服機器人進行注意分配，系統可以根據靈活的配置來實現對訪客信息的判斷，從而指派到合適的客服人員手中，客服人員一對一提供服務，溝通質量自然有保障。

智能在線客服對于各個行業的大型發展中公司的影響都很大，減少溝通壓力的過程，更是挖掘出更多商機，也正是因為這樣，不少公司在接入系統之后，客服工作都在有條不紊的前提下順利進行。