隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)終端的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇電銷系統(tǒng)作為輔助營銷方式，傳統(tǒng)電話營銷已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。電銷系統(tǒng)就是企業(yè)通過電話呼叫中心(Call Center)來實(shí)現(xiàn)高效、快捷地與客戶進(jìn)行溝通，通過電話呼叫中心可以快速地與客戶建立聯(lián)系，自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶意向篩選、高效分配意向客戶、自動(dòng)標(biāo)記跟進(jìn)記錄等功能，讓企業(yè)從繁雜的工作中解放出來，提高工作效率，降低營銷成本。

自動(dòng)回訪

自動(dòng)外呼呼叫的客戶，系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)回訪，對(duì)不需要跟進(jìn)的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)終止電話營銷。這樣既節(jié)省了員工時(shí)間，又提高了工作效率，同時(shí)還避免了員工漏打和忘打客戶電話的情況。而且企業(yè)可以根據(jù)設(shè)置的規(guī)則，對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行查詢，隨時(shí)了解客戶跟進(jìn)情況。

客戶信息管理

1.自動(dòng)外呼系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶資料進(jìn)行記錄，包括客戶資料、客戶電話、聯(lián)系記錄、通話錄音、通話時(shí)長等，方便企業(yè)查詢。

2.外呼前會(huì)對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選，包括意向程度的判斷，把客戶意向程度分為3種類型：高意向客戶、低意向客戶和潛在意向客戶。同時(shí)還能設(shè)置外呼規(guī)則，避免外呼中出現(xiàn)重復(fù)撥打的情況。

3.外呼完成后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，通過錄音內(nèi)容可以判斷出客戶的意向程度，從而及時(shí)跟進(jìn)。

4.外呼結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成外呼報(bào)告，包括客戶跟進(jìn)情況、通話時(shí)長、意向程度等，幫助企業(yè)更好的了解用戶需求。

通話錄音

外呼系統(tǒng)支持通話錄音功能，管理員可以對(duì)通話進(jìn)行錄音管理，讓管理者能夠更清晰地了解員工工作狀態(tài)和工作效率，并且及時(shí)為員工調(diào)整工作計(jì)劃。客戶來電時(shí)，電銷系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將來電號(hào)碼及來電時(shí)間等信息推送給用戶，當(dāng)用戶接聽電話時(shí)，電銷系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放客戶的通話錄音。

銷售管理

1、客戶管理：通過系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)行分類，為不同類型的客戶分配不同的銷售人員跟進(jìn)，減少溝通成本，提高效率。

2、商機(jī)管理：系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)銷售人員的跟進(jìn)情況記錄客戶意向程度，跟進(jìn)狀態(tài)等信息，方便進(jìn)行人員管理和業(yè)務(wù)跟蹤。

3、客戶跟進(jìn)：通過系統(tǒng)可以對(duì)每一位銷售人員的跟進(jìn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且可以給銷售人員的客戶進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。

4、通話記錄：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將每個(gè)電話進(jìn)行錄音，并且支持導(dǎo)出和打印，方便管理者對(duì)每個(gè)銷售人員的工作進(jìn)行查看和統(tǒng)計(jì)。

5、報(bào)表管理：通過系統(tǒng)可以查詢每個(gè)銷售人員的工作業(yè)績和電話數(shù)量，方便企業(yè)了解銷售團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)。

業(yè)績統(tǒng)計(jì)

電銷系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)的電話通話記錄查詢功能，能夠隨時(shí)查詢到企業(yè)銷售人員的每一通電話，自動(dòng)外呼系統(tǒng)還可以自動(dòng)記錄下每個(gè)員工的通話時(shí)長、撥打次數(shù)和意向度等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)對(duì)銷售人員的工作情況進(jìn)行綜合評(píng)估。

外呼系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話銷售管理軟件，通過外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)高效、快速地與客戶溝通，了解客戶的需求、分析客戶的意向程度，并根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，從而達(dá)到高質(zhì)量拓客目的。