現在人工在線客服系統是受企業關注和歡迎的系統，但是，不少人并不清楚它的具體功能有哪些，所以，今天就來看看它的功能，希望大家看完以后能夠知道這樣的企業是否適合在自己的企業使用。

1、呼入功能。它可以針對不一樣的場景來實現全渠道作息呼入，也可以根據具體的坐席狀態來進行排隊，從而讓客戶減少等待的時間。

2、呼出功能。主動聯系客戶必須要有專業的工具，比方說電話系統，而人工在線客服系統不僅能夠滿足主動聯系客戶需求，還有外呼任務管理、預測式外呼來讓外呼的效率得到提升。

3、能實現全渠道無縫連接。有了人工在線客服系統以后，可以實現電話、網頁、小程序、微博、app等等多個渠道接入，無論是在線還是語音都可以隨意切換。不僅如此，它還能夠對客戶身份進行識別和統一，讓業務關系可以變得更加完整。

4、有工單中心。在這里工作人員可以自定義或者是預置創建相關的工單流程，這樣能夠讓工單流轉得以加快，自然能夠讓客戶滿意度得到提升。

5、有報表功能。通過人工在線客服系統可以提供多維度深層次的數據報表，相關的運行數據可以全面統計，而且，坐席人員的效率也可以得到優化，這樣就能夠讓運營監控到的數據可以更全面。

6、有監控功能。它能夠進行全局實時監控，這樣能夠讓相關的運營關鍵數據被監控到，也能夠實現可視化展示，從而達到實時告警效果。

7、有專門的移動app。這個app的作用在于能夠實現通話記錄、客戶資料移動管理，也有錄音功能，所以，確保使用者在使用移動app的過程當中能夠給予客戶及時服務。

以上就是關于人工在線客服系統的功能說明，目前，巨人網絡通訊的相關功能都非常實用，如果希望自己可以選擇到合適的系統來滿足自己的使用需求，那么，不妨看看這個系統能不能滿足自己要求，如果確保可以滿足使用需求，可以嘗試入手這個系統為自己的企業服務。