我們都知道，客服是商家與客戶之間的溝通橋梁。也可以實現企業與用戶隨時溝通交流，同時也可以對公司員工進行培訓管理等。當用戶咨詢產品時，客服會將用戶需求以對話方式反饋給企業，從而達到更好的溝通效果。但是在線客服平臺眾多，要怎么選擇合適的客服系統呢?在回答這個問題之前，我們先來看看在線客服哪個軟件好用，讓我們看一下它有哪些特點。

1、全渠道客戶接待

不同平臺的客服，其客服工作模式和管理模式是不一樣的。

例如：你在企業官網、手機 APP等不同渠道中回復用戶消息，但是這些渠道中的用戶并不是同一個人，會有重復、遺漏以及錯誤回答等情況。

此時企業如果想要解決這種情況，就需要將全渠道客戶接待軟件引入其中。

因為這款軟件可以幫助企業實現全渠道客服接待管理系統，能夠讓客服快速接入各個渠道中的客戶，讓客服在不同的業務場景中進行工作，從而提高工作效率，提升服務質量。同時也能幫助企業將銷售轉化為服務轉化。

2、統一用戶管理

統一用戶管理功能可幫助企業管理所有已注冊的客戶，并對所有客戶信息進行批量管理，方便后期維護和服務。

此外，用戶管理系統可以對用戶分渠道或地區進行設置和添加，從而方便企業對客戶資源的分配和服務。

3、多角色權限管理

將不同角色添加到同一個系統中，從而達到對客戶信息進行管理的目的。在線 CRM系統中的角色劃分非常詳細，比如：銷售部門、客服人員等。

企業可以根據自己的實際情況，設置好不同角色的權限和工作內容。

如果是多個企業一起合作，那么一個團隊都有自己需要管理的信息，這樣可以提高工作效率，避免重復勞動，此外平臺還可以自定義功能，讓管理員可以更好地管理公司賬戶。

4、智能派單管理

在線客服管理系統會將用戶通過客服進行分配，而客服又可以對用戶的需求進行分析和處理，達到更好的溝通效果。

5、在線培訓與考核體系

在線客服系統支持多角色，多任務同時在線進行處理，也可以對其員工進行統一的考核。

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