隨著互聯網的發展，互聯網已經滲透到我們生活的方方面面，在線客服系統也隨之誕生。它是利用 AI人工智能技術，將在線客服與客戶聯系起來，滿足企業在不同場景下需求。那么企業選擇在線客服系統的時候需要考慮哪些因素呢?我們可以從功能、服務、性價比等方面去綜合考慮在線客服系統。

1、功能是否全面

一款在線客服系統，如果沒有強大的功能是不可能滿足企業的需求，這也是選擇它的重要原因之一。

比如某音平臺型 SaaS類在線客服系統，具備多種在線客服功能和多種營銷工具，如：短信群發、二維碼、語音通話、自定義表單、圖片彈窗、直播對話等。

又比如某社交平臺型 SaaS類在線客服系統，它能夠將客戶的消息進行統一管理，通過微信聊天消息、公眾號文章推送等多種方式推送到客戶面前。

所以企業可以根據自己的實際情況選擇合適自己的類型。

如果您公司業務不復雜的話，一般企業選擇 SaaS類在線客服系統即可滿足工作需求;如果公司業務比較復雜或想要快速拓展市場，可以選擇功能更強大的 SaaS型在線客服系統。

當然也可以根據自己資金情況來挑選合適的在線客服軟件。

2、服務是否周到

服務周到是一款在線客服系統是否好用的重要標準，很多時候我們會遇到咨詢的客戶，因為不了解我們公司產品，或對我們不滿意的原因，無法做出合理的解答。

所以當我們在選擇在線客服系統時，要著重考慮在線客服人員是否專業、客服電話有沒有回訪機制、是否有培訓機制等，也要看看是否可以為用戶提供專業、優質的服務。

在線客服系統能夠幫助企業和客戶之間建立有效溝通并促進銷售。因此在選擇在線客戶平臺時要注意其售后服務等各方面是否完善。

在選擇企業在線客服系統時，不僅要考慮產品本身，還需要考慮其服務質量。好的產品和服務是吸引用戶使用的關鍵，也是企業成功的前提條件之一!

3、性價比高不高

從功能上來說，功能越多，代表功能越全面。從服務上來說，在線客服系統是為企業提供在線服務的平臺。因此，企業在選擇時必須綜合考慮其性價比和對企業的幫助程度。

在選擇在線客服系統時，也要注意選擇性價比高的產品。當然對于一些小企業來說，購買一套完整好用的在線客服系統不太現實。那么我們可以通過分析功能、服務、性價比等方面進行對比選擇。