智能機器人客服，是通過語音識別、語義理解、人機交互等人工智能技術，實現人工客服智能化的工作流程，可實現自動接待和機器人回復。目前已廣泛應用于金融、保險、教育、地產等行業。智能機器人客服通過電話營銷可以為企業帶來客戶流量和轉化率，幫助企業提高市場競爭力，實現低成本快速獲客和精準營銷，幫助企業更好的提升服務質量和效率。

客服機器人在市場中已經有了成熟的產品與解決方案，如：巨人網絡通訊智能在線客服系統。

1、提高客戶服務質量

客服人員不需要通過重復的回答客戶的問題，這樣可以讓他們有更多的時間和客戶進行溝通。

同時，智能機器人客服可以快速準確地識別出銷售人員所說的話。

它不僅能自動回答客戶提出的問題，還可以幫助他們進行更深入地了解。

在銷售過程中，客戶有任何問題都可以直接在智能機器人客服中找到答案。

它還可以通過多輪對話進行自動應答，而無需人工參與;當用戶沒有任何需要回答時也能很好地工作;從而有效提高了銷售人員和用戶之間的交流效率。

2、解決客戶體驗問題

可以更好的為客戶提供服務，提高客戶滿意度。

機器人智能語音，能夠實現機器人與客戶的交互，讓機器人與客戶之間實現互動交流、溝通，可以提高服務質量，避免人工成本增加。

座席通過呼叫系統對機器人回答的問題進行分類識別并進行智能分析判斷回答;

在機器人回答后會根據情況做出相應的響應;同時也會記錄用戶的通話內容和錄音;

座席可以根據記錄自動判斷是否需要將語音轉換成文字進行回復，如果無法自動識別，則會把所有的問題都轉成文字或者語音處理。

3、節約人工成本

對于人力成本高的企業來說，智能機器人可以幫助企業降低人力成本，提高效率;

對于普通用戶來說，智能機器人可以為用戶提供更好的服務而不是花費時間與精力。

對于人工客服來說，智能機器人能夠幫助企業節約寶貴的工資、福利等人工成本;

智能機器人可以有效地減少人工客服所需投入的時間、精力以及管理費用，從而為企業帶來了較大的經濟效益。

4、提升企業形象

智能在線電話機器人客服系統，在用戶撥打的每一個號碼上都會有一條對應的記錄信息，同時會有一次智能引導回訪行為，可以根據來電情況自動分析客戶意向。

當客戶提出疑問時，巨人網絡通訊智能在線電話機器人系統能夠將相關信息快速傳達給相關人員，提高客戶滿意度。

同時能夠準確識別出客戶的需求信息并給予答復，并且對客戶回答進行跟蹤回訪，巨人網絡通訊智能在線電話機器人還能自動將客戶資料錄入系統供其他人員進行維護和管理。

智能機器人客服系統是基于互聯網開發的，可以在線為企業和個人提供一對一的、一對一多對多的服務，可以減少企業員工的工作壓力，同時還可以大大的提高客戶服務的質量，讓客戶能獲得更好的服務體驗。更是一個面向于用戶的、全渠道、24小時、智能、互動、高效、安全等特點為一體的統一客服平臺，也是一個企業提升客戶服務質量以及提高客戶滿意度最有效手段。用戶在與企業溝通過程中，可以獲得專業且及時的回復。