在線客服系統是集網絡電話、網上客服、即時溝通等功能于一體的現代化辦公軟件，企業通過在線客服系統，可以快速地與客戶建立溝通渠道，獲取客戶的需求信息，及時解答客戶提出的問題。隨著業務不斷發展，企業對在線客服系統的要求也越來越高。下面為大家介紹都有哪些功能。

即時溝通

在線客服系統支持客戶發起語音通話、視頻通話等多種形式的即時溝通，這樣可以保證與客戶的溝通不會有延遲，在客戶遇到問題時，可以快速地解決客戶的疑問。例如：支持在線實時解答客戶問題，支持文字、圖片、語音等多種形式的溝通方式，通過溝通與客戶建立起良好的溝通渠道，不僅可以讓客戶更好地了解企業的產品，而且還能提升客戶對企業品牌的好感度，有助于提高企業的客戶轉化率。

客戶咨詢

1、客服人員可通過網站、客戶端或網頁進行咨詢，網站支持多種方式接入，包括電話接入、即時通訊(QQ/微信/MSN等)，多種渠道連接方便快捷，提高工作效率。

2、在網站中建立留言板，方便客戶隨時留言咨詢。

3、在客戶端上可通過聊天窗口或在線客服與客戶進行文字和語音交流，解決客戶疑問。

4、支持客戶查詢，幫助企業隨時掌握客戶咨詢信息。

5、支持設置關鍵詞進行搜索，根據客戶咨詢的問題快速定位到相應的服務部門。

訂單

1.在客戶下單后，系統自動提醒客戶填寫物流單，客服人員只需將物流信息錄入到系統中即可。當客戶確認收貨時，系統會自動生成訂單編號，讓客戶更快、更清晰的了解訂單的狀態。

2.訂單管理：支持多種商品管理方式，包括單號管理、物流查詢等。當客戶確認收貨后，可自動生成電子訂單號。

3.商品查詢：可以隨時查詢到待售商品，查看已賣出的商品數量、待買商品數量、庫存數量等。

4.數據分析：可對客服人員的工作效率、服務質量進行統計分析，根據不同情況采取相應措施，提升工作效率和服務質量。并且可以分析出哪個時間段的咨詢量多，哪個時間段咨詢量少。

實時聊天

企業客服人員與客戶進行實時聊天時，無需等待，可隨時回復，雙方還可以通過文字、語音、圖片等多種形式進行交流。此外，當客服人員離開電腦時，聊天內容將保存到本地的數據庫中，系統可以根據客戶的歷史對話內容和記錄進行分析，并顯示給客戶。客戶可以根據歷史記錄快速找到客服人員。

數據分析

隨著社會科技的發展，在線客服系統越來越受到企業的青睞。它不僅能夠幫助企業提高工作效率和服務質量，還能減少企業成本，增強企業核心競爭力。希望以上內容對大家有所幫助。