在移動互聯網時代，企業與用戶之間的聯系更加緊密。如何更加便捷高效地和用戶溝通，成為企業生存發展的關鍵。

隨著技術的發展，電話、短信、微信等通訊方式在企業日常運營中扮演著越來越重要的角色，對于企業來說，如何有效地利用通訊工具來優化企業管理和業務流程，將成為企業在移動互聯網時代競爭中獲得先機的關鍵。

通過呼叫中心廠商搭建企業自身的呼叫中心系統，能夠將客戶服務從被動的服務模式轉化為主動營銷模式，改善客戶體驗和企業形象，從而實現企業與客戶之間更緊密、更有效的溝通和互動，從而為客戶提供更為優質、高效的服務。

整合企業通訊資源

呼叫中心可以實現企業內部資源的整合，從而為客戶提供更加便捷高效的服務。通過呼叫中心，企業可以整合內部的通訊資源，為客戶提供統一的服務平臺，包括語音、短信、郵件、傳真、即時通訊等多種通訊方式。用戶通過企業的呼叫中心，可以實現跨地域跨部門之間的通信聯系。企業可以根據需要靈活地選擇多種通訊方式，包括內部電話、企業公告、電子郵件等。同時，企業可以根據需要自由定義語音提示、業務流程等個性化的功能，實現多種通訊方式的無縫銜接。通過呼叫中心，企業可以整合各種通訊資源，實現資源的共享和優化配置。比如通過呼叫中心可以對內部工作人員進行統一管理和調度，從而提高內部工作效率。

提升用戶體驗

通過語音和數據分析，能夠及時了解客戶需求，對客戶提出的問題進行分析并反饋給客服人員，有效地避免了重復工作，同時對客服人員的工作效率也進行了提升，有效減少了人工服務成本，讓用戶體驗更加優質。

提高企業管理效率

幫助企業有效地監控客戶服務質量、服務水平、業務發展等情況，并對客戶反饋進行分析，從而能夠準確地了解客戶需求和建議，從而改進和完善產品及服務，提高客戶滿意度。對業務流程進行分析，并優化改進，從而提高業務流程的效率。此外，呼叫中心還能夠實現數據統計分析的功能，幫助企業及時了解市場動態和競爭對手的動向，從而為企業提供更為精準的市場定位和營銷策略。

提高營銷服務能力

通過電話與客戶進行溝通，還可以通過短信、微信等方式向客戶發送產品促銷信息，幫助客戶了解企業的最新優惠政策，增強與客戶的粘性。

企業搭建呼叫中心系統，可以對客服員工進行有效管理，提升工作效率，為用戶提供更為優質、高效的服務;通過幫助企業建立良好的企業形象，將呼叫中心打造成品牌營銷與品牌服務的平臺。這對于企業提升核心競爭力具有重要意義。

提升客戶滿意度

通過呼叫中心，可以有效地進行客戶溝通，提升客戶滿意度。可以實時了解客戶的需求，快速響應客戶問題，為客戶提供個性化服務。及時了解公司業務的發展動態，有利于企業制定和調整相應的業務策略。呼叫中心還能對企業服務進行管理和控制。

除了以上幾點之外，建立呼叫中心系統還能有效地監控服務質量，企業可以及時了解服務質量狀況，及時發現問題并解決問題。提高企業形象和知名度。目前不少企業都在積極開展這方面的工作，來提升品牌形象和影響力。

巨人網絡通訊作為近20年深耕客戶聯絡領域的呼叫中心廠商，總部設在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、西安、濟南設有銷售和技術服務辦公室，在南京和成都設有研發與支撐中心，2022年6月成為第一家港股上市的全周期客戶聯絡云平臺公司(股票代碼：2167.HK)。