ai機器人電話系統是一種智能語音系統，主要用于電銷行業。由智能呼叫中心系統和智能客戶管理系統組成。智能呼叫中心系統是指通過后臺語音識別技術，對客戶的語音進行識別，根據用戶設置的意向標簽，然后通過網絡將用戶的意向信息傳遞給對應的銷售人員。客戶管理系統是指利用電話、微信、短信等方式，對銷售人員進行客戶管理，包括跟進進度、跟進記錄、客戶分類、意向分級等。下面為大家詳細介紹一下ai機器人電話系統的功能。

智能話術

ai機器人電話系統在客戶被掛斷后會自動發送一條提醒，告知客戶該電話未接通，請您稍后再撥。還可以在掛斷后自動播放語音提醒，可以幫助銷售人員在結束電話之前進行適當的寒暄和回訪，提高客戶滿意度。系統還支持自定義話術、話術模板、話術分類等功能，幫助銷售人員快速完成工作任務。

自動外呼

自動外呼功能可以讓機器人每天自動撥打電話，自動記錄客戶信息。當機器人與客戶交談時，系統可以根據客戶的反饋及時調整機器人的回答。除了機器人可以直接回答客戶的問題， 可以通過語音識別技術識別客戶的意圖，并根據客戶的意圖進行有針對性的回復。在與客戶交流時，系統會將其轉化為文字，并根據文字記錄客戶的需求和意向，在溝通結束后生成完整的記錄。

在溝通過程中，機器人還可以將聊天過程中收集到的信息與企業CRM系統相結合，為企業提供詳細的銷售數據和線索。這些數據不僅可以幫助銷售人員了解客戶需求和意向，還可以為企業提供參考和優化銷售策略。

自動語音質檢

語音質檢主要對通話錄音進行檢測，根據通話錄音的不同來源和特點，智能判斷通話質量。常見的語音質檢包括電話錄音、人工轉寫和錄音后質檢三種方式。錄音主要是針對自動撥號的外呼系統，人工轉寫是指根據對話內容對銷售人員進行提問，判斷業務是否符合要求。錄音后質檢是指對錄音進行人工質檢，它可以發現話術中的問題，幫助企業完善銷售話術。

客戶管理

客戶管理包括：客戶管理、客戶分類、意向分級等。

1、客戶管理：管理員可以查看和編輯所有與該客戶有關的信息，包括客戶的基本信息、聯系方式等。管理員可以根據不同的規則對客戶進行分類，并制定不同的跟進策略。

2、客戶分類：管理員可以根據不同的規則將所有與該客戶有關的信息分類，然后分配給不同的銷售人員。這樣，銷售人員可以更快地找到意向客戶。

3、意向分級：管理員可以根據意向級別對所有的客戶進行分級，以確保最有價值的客戶能夠得到重視。

數據統計

在工作中，銷售人員每天都要和大量的客戶進行交流，電話接通情況、客戶意向情況、意向跟進情況等都是工作中要做的事情。AI智能外呼系統可以對每天的工作進行統計，包括接通量、接通率，通話時長等。通過數據統計，銷售人員可以看到自己每天的工作成果，以便對自己的工作進行總結，提高工作效率。

總體而言， ai機器人電話系統相對于傳統電話銷售系統而言具有更高的效率和精準度。解決傳統電銷行業存在的成本高、效率低、無保障等問題，助力企業實現精準獲客、高效拓客、降本增效的目標。在使用過程中，企業需要根據自身業務需求，選擇適合的產品和系統。