電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個(gè)要點(diǎn)，那就是它不是真正的機(jī)器人，而且一套系統(tǒng)而己。

電話機(jī)器人的前身是語(yǔ)音通知。語(yǔ)音通知只輸入一段話，然后在后臺(tái)撥出去，只起到通知的作用。但是這種通知方式成功率很低，接通率也很低，所以大多數(shù)人聽(tīng)到都會(huì)掛斷。

電話機(jī)器人主要就是用來(lái)模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語(yǔ)義識(shí)別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來(lái)就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

那都是“機(jī)器人”。客服機(jī)器人就是，擔(dān)任客服職能的機(jī)器人。比如平時(shí)打一些客服電話，接通以后，雖然聲音接近人聲，但回答的非常機(jī)械化，應(yīng)該就是機(jī)器人回答的了。還有那種，接通后，提示可轉(zhuǎn)人工客服的，也是客服機(jī)器人。

智能客服機(jī)器人是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶服務(wù)相關(guān)信息的問(wèn)題和答案并建立機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，當(dāng)客服機(jī)器人接收到用戶提出的問(wèn)題后，再通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和算法模型理解用戶所表達(dá)的意思，然后找出與此問(wèn)題匹配的答案并發(fā)送給用戶。

1、首先需要使用智能電話機(jī)器人的人，對(duì)將打電話客戶可能提問(wèn)的問(wèn)題有一個(gè)基本的預(yù)判，并提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話術(shù)。 在客戶打入電話之后，智能電話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理接受語(yǔ)音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。

2、撥打電話。電話銷(xiāo)售人員可以向人工智能電話機(jī)器人提交他們的語(yǔ)音話術(shù)。上班后，智能電話機(jī)器人會(huì)用真實(shí)的聲音給目標(biāo)客戶打電話。

3、智能學(xué)習(xí)：機(jī)器學(xué)習(xí)、融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法，自然語(yǔ)言分析，不斷完善話術(shù)，提高銷(xiāo)售質(zhì)量。智能分析：全程監(jiān)控機(jī)器對(duì)話，實(shí)時(shí)分析用戶性別、年齡、購(gòu)買(mǎi)意向。

1、電話機(jī)器人是一個(gè)軟件，自帶CRM會(huì)員管理系統(tǒng)，分很多管理分析記錄板塊，軟件基本沒(méi)有壞了的情況，硬件也就是個(gè)轉(zhuǎn)換端口，出問(wèn)題很少，剛開(kāi)始會(huì)有調(diào)試的步驟，其他就是服務(wù)器，和語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)，基本不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

2、這個(gè)需要看是怎么樣壞的了。如果只是內(nèi)部喇叭線脫落或者斷了拆開(kāi)接上就好了。但如果是喇叭壞了或者是板件問(wèn)題那自己是無(wú)法維修的，需要更換喇叭或板件。

3、你機(jī)器人壞了是在保修期內(nèi)就跟他們己交涉過(guò)，是因?yàn)樗麄兊墓室馔涎硬唤o你修導(dǎo)致的過(guò)了保修期的，你保存好跟他們交涉的時(shí)間證據(jù)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴告他們，讓相關(guān)部門(mén)介入解決問(wèn)題，相信會(huì)有滿意的結(jié)果。

4、各大品牌掃地機(jī)在各個(gè)城市都有售賣(mài)，線下線上同步運(yùn)行。如果線下購(gòu)買(mǎi)，可直接上門(mén)找到負(fù)責(zé)人，商量協(xié)商，把機(jī)器交給他們修理。一般都會(huì)有售后部門(mén)。如果是在線上購(gòu)買(mǎi)，需要先在店鋪找客服咨詢，了解維修流程，積極配合即可。

5、他們同時(shí)買(mǎi)掃地機(jī)器人和拖地機(jī)器人，但最后，拖地機(jī)器人使用的頻率更高。所謂的掃拖一體就是在機(jī)器人的底板上用魔術(shù)貼粘了一塊拖布，可以用水浸濕，相當(dāng)于濕墩布。據(jù)說(shuō)這是香港人的發(fā)明創(chuàng)造。

電話機(jī)器人可以代替真人進(jìn)行電話工作的，像是電話營(yíng)銷(xiāo)、售后回訪、電話客服、電話催評(píng)、貸款催收，都可以用電話機(jī)器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

人工智能電話客服機(jī)器人定義 所謂的智能機(jī)器人，它給人的最深刻的印象是一個(gè)獨(dú)特的進(jìn)行自我控制的活物。其實(shí)，這個(gè)自控活物的主要器官并沒(méi)有像真正的人那樣微妙而復(fù)雜。

云呼叫中心系統(tǒng)-電話外呼系統(tǒng)-客服呼叫中心-電話營(yíng)銷(xiāo)軟件-得助智能 智能客戶服務(wù)機(jī)器人沒(méi)有接待上限，可以同時(shí)接待成千上萬(wàn)的多渠道訪客咨詢，并具有很強(qiáng)的承載能力。這使得無(wú)論有多少訪客同時(shí)咨詢，都不需要排隊(duì)等待。

是的，一知智能的AI外呼機(jī)器人就是這么厲害。近期，一知智能內(nèi)部開(kāi)展了一項(xiàng)圖靈測(cè)試：6個(gè)場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景下分別有一通機(jī)器人撥打的和一通真人撥打的通話錄音。

可以用機(jī)器人提前溝通，分批對(duì)電話進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，然后人工跟蹤這些高等級(jí)的意向客戶。這也將使手工工作更有效率。畢竟，機(jī)器人比體力勞動(dòng)者打更多的電話。現(xiàn)在知道他們一天能打2000個(gè)左右的電話，但是人們打不完這些電話。

智能客服機(jī)器人就是用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，目前做得好的有樂(lè)盈通客服系統(tǒng)。