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借用AI神器，底層防控人員一小時撥打10萬通拜訪電話。

（圖片來歷：阿里云圖庫）

春寒料峭的二月轉瞬即逝，暖陽三月悄然降臨，全國開端逐漸復工復產。

疫情以來，科大訊飛“智醫助理電話機器人”已為民眾服務56天。

咱們采訪了四位素未謀面但相同為疫情戰役的人，期望從他們的視點去感觸“智醫助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些一般的“逆行櫻搭者”的日子情況。

期望你看了之后也會感到溫暖，由于你不是一個人在戰役。

面對疫情，除了剛強，咱們還要擁抱期望，能感到有人在挺你。

“豈曰無衣，與子同裳。”

一、

我爸本年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區三角鎮三角村底層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包含但不只限于———

排查外來人員

幫阻隔人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

深夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段雜亂，謝大姐常常要觸摸湖北回來的要點阻隔人群。

（梅州市梅江區三角鎮三角村村干部謝明玉）

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會懼怕的，我爸本年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢挨近他們，那段時刻做夢都覺得懼怕?！?/p>

“深夜接到電話，說回來的外地人一向在咳嗽，那時分最懼怕，但仍是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫?！?/p>

也不是沒有好玩的時分，比方用“客家式一般脊薯拿話”與外來人員溝通。

“智醫助理電話機器人”怎樣幫上梅大姐的忙的？能夠聽聽下面的對話：

您好，請問您是XXX自己或許家族嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯絡您是想了解一下您近期的一些情況，首要請問您最近有沒有出現發熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒有。

好的，請問您最近14天有脫離過梅州嗎？

沒有。

請問您近期有沒有觸摸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？

沒有。

好的，您的情況我現已大約了解了，近期新冠肺炎高發，這段時刻主張您盡量不要出門，勤洗手多通風，感謝您的接聽，祝您身體健康，日子愉快，再會。

好的，再會。

由于來電顯現的是梅州政府服務熱線0753-12345，服氣度很高。

許多之前沒有自動上報的人都在電話里報了。

謝大姐說：

“我收到你們機器人的陳述，說還有13位外來人員沒掛號，我心想哪有那么多，后來逐個上門才發現，瞞報的情況許多?！?/p>

“現在每天都有二十多個上報，不必隨時上門，咱們的作業就變得悠閑一點了。”

至今，“智醫助理電話機器人”現已在梅州送出了2.3萬通“關懷”電話。

它同一時刻最多能夠撥打2000個電話，一小時最多能完結10萬通電話隨訪。

這樣的方法極大減輕了一線底層人員的擔負，而且數據會生成計算陳述，為政府部分供給了決議計劃參閱。

（謝明玉疫情完畢之后的期望）

智能語音會讓人類感觸到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。

采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。

由于謝大姐在跟咱們說“智醫助理電話機器人”的過程中，一向都是笑著的。

不只是梅州，“智醫助理電話機器人”現已在廣東省許多當地進行外呼。

接下來，咱們采訪了在廣州海珠區的科大訊飛團隊。

正由于有他們的援助，才讓謝大姐這樣的一線人員不必隨時神經緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復工在即，廣州外來人員敏捷添加，防疫形勢嚴峻了起來。

李智健臨危受命，需求樹立“智醫助理電話機器人”的運轉結構，擔任在廣州海珠區南洲大街篩查外來人員。

“首要是人手不行，你想想，單純南洲大街就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了?！?/p>

而‘智醫助理電話機器人’一小時最多能夠呼出10萬通電話，剩余有反常數據的才讓社區人員跟進。

李智健擔任訓練作業，有時必需求上門服務。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“究竟疫情不等人啊，咱們就想趕快拉通去外呼?！?/p>

外呼上線多消耗一天，海珠區的民眾就多一分危險。

這段時刻最快樂的事，莫過于取得客戶的認可。

“疫情那么嚴峻咱們還能派人上門服務，南洲大街的客戶仍是挺感動的”

除了李智健，咱們還采訪了和他同一個團隊擔任客戶保護的江流，一位笑臉很甜美的小姐姐。

（科大訊飛才智醫療集成與交給部擔任產品運營的江流）

這段時刻江流最大的感覺便是忙。

“吃飯的時分，常常是客戶忽然就要核對數據，手機電腦都不能離身?！?/p>

“我媽就特不了解‘好好手慧吃一頓飯的時刻都沒有嗎？’，這個時分也無法辯駁?！?/p>

盡管說得冤枉，但江流心里其實覺得特充沛。

“究竟真的能幫到社區挑選到發熱的人，我辛苦一次，或許就能讓底層作業者不必焦頭爛額地排查一次了，對吧。”

可是，讓江流感覺最惋惜的是錯失和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次碰頭又不知道是什么時分。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力氣，江流將精力投入到作業中去。

“由于排查人數增多，咱們幫海珠區南洲大街的客戶將每天的外呼量進步到10000人次，還收到他們的感謝?！?/p>

（江流疫情完畢之后的期望）

據了解，“智醫助理電話機器人”在廣東省全體服務人次已達22.9萬，其間廣州海珠區17.6萬。

這都是許多像李智健和江流這樣的人靜靜支付的效果。

接下來咱們脫離廣東省，采訪一位服務湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情完畢了，我要去一趟武漢

“咱們團隊的小伙伴其時都笑著說，走，咱們去武漢當志愿者去?！?/p>

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，談天的時分就會覺得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛才智醫療集成與交給部產品運營朱舜）

2月12號，“智醫助理電話機器人”在武漢上線———

“心里覺得總算能夠做點事了，咱們13號幫助武漢政府部分整理了挨近18萬的居民信息，14號開端正式外呼。”

朱舜每天需求核對外呼的反常數據，然后反饋給武漢政府的作業人員。

我比較獵奇，假如受訪者不依照電話機器人的問題來答復呢？

例如它問名字我答年紀。

朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的事例。

“洪山區九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一向說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記錄下來，咱們核對之后將這個信息反饋給政府那兒的人?！?/p>

終究，社區人員當天將新的體溫計送到老爺爺手上。

“就感覺，每天做的事真的能幫到災區的人?！?/p>

但從理論上來說，依據人群和區域情況的不同，“智醫助理電話機器人”會遇到許多情況，它能像人類相同見機行事嗎？

朱小哥說：

“咱們現已規劃了60多個運用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或許合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合?！?/p>

朱小哥跟咱們說，這段時刻和武漢東湖高新區大數據資源局的作業人員共處得很不錯，還約請他疫情完畢后到武漢碰頭。

“由于新冠肺炎，你或許今日沒癥狀，然后明日就發燒了，讓社區作業者每天承認，那作業量不得哭死，需求量大的時分，咱們在武漢區域一天外呼就能到達三四十萬次?！?/p>

朱舜覺得最快樂的，仍是拉數據的時分發現發熱人數越來越少了。

（朱舜疫情完畢之后的期望）

“智醫助理電話機器人”有一種很美妙的才能，將那些素未謀面的人聯絡在了一同，向一個一同的方針一同努力。

終究就會有千萬個像洪山區老爺爺那樣，遇到困難感觸到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情完畢之后必定要去一趟武漢。

“智醫助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關懷。

機器是嚴寒的，但人工智能卻有溫度。

它代替了疲于奔命的底層職工，將他們的溫暖問好，送給每一個遭到疫情影響的人。

不只是“智醫助理電話機器人”，在這次戰“疫”里，有許多AI宣布自己的聲響，和咱們一同戰役著：

—您好，我是智醫助理電話機器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽見L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機，...

—您好，我是訊飛學習機，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好預備。

不灶簡是的。

此項智能體系的啟用不只進步了中心醫務人員的家庭醫師服務功率，推進了底層家庭醫師服務標準化進程。隱瞎褲

而且大大減輕了底層醫務人員的作業量，神虧進步了家庭醫師簽約服務質量和功率。

后期的家庭醫師隨訪，體檢告訴，問卷調查，健康常識遍及等內容咱們都將結合智能外呼體系，進步家醫服務團隊本質，做好簽約要點人群辦理作業，為轄區居民供給愈加標準的服務。

跟著民眾對 健康 醫療的需求日益進步，加強區域協同、促進信息同享、推進才智醫療成為現階段醫療展開的新趨勢。在這個展開過程中，必定離不開智能化和數字化。在國家關于才智醫療的推進下，很多的智能醫療公司得以快速展開。 在新 科技 的助力下，醫療職業也出現一片蒸蒸日上狀 。

上海更是提出“展開人工智能輔佐確診體系購買服務試點，答應試點醫院向服務商協議購買取得三類醫療器械注冊證的人工智能輔佐確診體系技能服務”。相比較印象辨認，語音辨認這一感知智能技能展開更早，在各個范疇使用更廣，其間醫療也是智能語音重要使用場景。而跟著自然語言了解等認知智能技能的打破，人工智能輔佐確診開端迎來了新的展開階段。 科大訊飛便是集感知智能與認知智能合一的重要玩家 。

上月，作為語音醫療重要使用場景的醫療信息化商場幾乎迎來劇變，衛寧 健康 、創業慧康終究兼并失利。醫療信息化頭部企業的動作，或許是 在智能醫療年代的提前布局，也透露出醫療信息化企業面對智能產品的驚慌 。而這種改動，也成為了訊飛醫療展開的關鍵。

訊飛醫療智醫助理

2021年8月3日， 科大訊飛董事會現已贊同訊飛醫療的分拆上市 事項。信任，跟著訊飛醫療的順暢IPO，才智醫療和醫療信息化職業或將會發生劇變。

01

職業求變，

智能輔佐醫治迎來展開關鍵

毫無疑問， 才智醫療的展開現已超乎職業的預期 ，特別是在后疫情年代， 健康 認識的興起，必當會激起才智醫療的廣泛使用，讓此前趨于安穩的醫療信息化職業再起波瀾。面對職業的智能化晉級，現有醫療信息化企業必需求做出改動。此前，職業第二、第三的衛寧 健康 、創業慧康乃至一度達成了兼并協議，盡管終究兼并失利，但也反映了職業的焦慮。

2020年12月31日，國家衛健委印發《關世搭訕于進一步標準醫療行為促進合理醫療檢查的輔導定見》，要求進一步標準醫療行為，促進合理檢查。 醫療信息的標準化和一體化，必定離不開人工智能技能 ，才智醫療年代，醫療信息化現已不再是安定，需求人工智能的介入，才智醫療公司機會到來。

科大訊飛 早早就看到才智醫療搜衫的遠景，調集人工智能和大數據等技能， 針對才智醫院、智醫助理、智聯網醫療渠道等方向早早布局 ，取得了很多尖端醫療機構和相關安排的認可，產品相同在臨床上廣泛使用。醫療信息化職業的焦慮，將會是訊飛醫療的興起的機會。

訊飛醫療

才智醫院： 產品包含 診前、診中、診后 三個場景，包含醫療語音輸入、AI電子病歷、AI移動醫護、臨床智能決議計劃支撐、智能語音隨訪等使用，全面進步醫務人員的事務水平與作業功率,改進患者的就診體會,進步醫院服務才能與質量?，F已掩蓋全國200余家三級醫院。

智醫助理： 將經過國家執業醫師資格考試的醫學認知智能、醫學推理和常識圖譜等技能運用到底層醫療 健康 服務過程中，構建適合于底層的人工智能使用。為底層醫師 供給輔佐問診、輔佐醫治、用藥主張、智能隨訪、慢病辦理、疫情防控等服務 。 已掩蓋全國近200個區縣的30000余家底層醫療機構使用，服務超越50000名底層醫師，惠及5000多萬居民，日均供給超40萬條輔佐確診主張，有用進步了底層的醫治服務水平。

智聯網醫療渠道 ：依托醫學認知智能和智能語音交互等中心技能枝余，結合移動互聯網技能，構建線上線下一體化、實時區域協同的，集患者一致移動服務門戶、醫護一致移動作業門戶、衛健一致移動辦理門戶的 “便民、慧醫、促聯、惠政” 的互聯網醫療服務體系，讓優質醫療資源公正可及。

科大訊飛的技能和資源讓訊飛醫療快速興起，但訊飛醫療更高方向的展開，則需求更深化醫療。 跟著訊飛醫療的分拆上市，公司事務將更專心于醫療賽道 ，針對醫療痛點發力打造更適合臨床的產品，更好助力訊飛搶占才智醫療的場景。

02

訊飛生態彌補，

或成為集團成績增加點

在智能化展開的浪潮之下，科大訊飛現已在教育、安防、才智城市等多個范疇取得建樹，大大推進了我國人工智能技能和工業化的展開。相較其他工業，起步較晚的訊飛醫療仍然有巨大展開遠景。

比方語音辨認作為人工智能首要技能之一，在醫療范疇相同發揮巨大成效，而且商場現已安穩。在美國，語音巨子Nuance以為這一功用完全能夠由人工智能代替，因而研發了語音病歷體系，到2016年，醫療范疇的收入現已超越了Nuance總營收的50%。在國內，智能語音在醫療傍邊使用也在逐漸添加，而訊飛醫療在語音病歷范疇現已占有大相當大的商場。跟著認知智能的打破，加之 國家每年約占GPD總額6%的醫療投入，人工智能在醫療范疇的使用極具幻想空間 。

才智醫療

2020年，在疫情暴虐之下，我國的才智城市工業迎來會集迸發，整體工業規劃到達2962.8 億元。在深潛atom看來， 才智城市工業的迸發，則離不開醫療人工智能在疫情防控傍邊的冷艷體現 。比方科大訊飛的外呼隨訪體系，剖析了數百萬份底層門診病歷并向公共防疫部分供給剖析陳述。作為才智城市建造的重要環節，才智醫療現在現已取得了重要的效果，而且展開遠景巨大。

《新一代人工智能展開規劃》中醫療被要點提及，規劃指出應推行使用人工智能醫治新模式新手法，樹立快速精準的智能醫療體系。從方針到臨床環境上才智醫療正在 前史 展開的最佳時期。據2020年年報顯現， 科大訊飛才智醫療事務收入超越3億，取得了69.25%的增加 。

盡管現在才智醫療的展開仍然面對一些問題，比方臨床問題的信息化建造、臨床數據的數字化和同享，怎么從現在的印象切入到更深范疇等很多應戰。但華安證券在研報中指出，短期來看， 我國醫療信息化工業堅持雙位數的穩健增加，未來空間寬廣 ?，F在，美國才智醫療商場約占全球商場份額的80%；相比之下，我國才智醫療的投入占醫院收入的份額僅有0.5%，長時間工業存十倍潛在增加空間。

在2020年度成績闡明會上，科大訊飛創始人劉慶峰對“千億營收方針”怎么完結進行了回應。他表明，千億收入方針的動力來歷來自于科大訊飛首要賽道的內生式增加，三分之一來歷于教育， 三分之一來歷于醫療、電子政務、便當快捷服務等數字日子范疇 ，還會有三分之一來自于消費類產品。

才智醫療

作為職業的資深玩家，在訊飛醫療獨立上市后，訊飛醫療將取得更多資金、更好獨立展開，將會很好的帶頭處理才智醫療的臨床問題。科大訊飛也將削減對才智醫療相關事務的投入，從價值視點為科大訊飛股東帶來更多潛在價值的開釋。

愈加值得一提的是， 訊飛醫療將仍然與科大訊飛報表兼并 ，才智醫療作為科大訊飛下一步事務生長中非常重要的支撐范疇，有望為集團供給巨大營收增加點，或可仿制才智教育的成功途徑，翻開科大訊飛“第二增加曲線”。

03

健康 板分拆上市，

完結集團和子公司雙贏

分拆醫療板塊上市，除了關于推進母公司和子公司的市值有巨大的價值，更重要的含義還在于讓 企業完結“有絲分裂”，讓事務板塊取得愈加獨立和充沛的展開 。關于拆分的事務而言，拆分出去今后，既能以獨立的身份去卡位賽道的頭部，又能在資本商場取得新的評價和融資。這方面成功的事例，不乏其人，比方京東和旗下四家獨角獸企業的協同展開，便是最好的比方。

科大訊飛以語音辨認而被廣泛認知的。但語音辨認作為一種中心的中臺才能，能夠適用的場景，是非常豐富的。并不應該只是被限制在輸入法，語料轉化等場景。 這一次分拆 健康 板塊上市，將大力促進語音辨認在 健康 醫治方面的深度使用 。

醫療是最聯系公民福祉的作業。盡管咱們的醫療作業，現已有了日新月異的展開，但資源不平衡，醫師和醫院的數量不能滿意患者治病需求的問題還很杰出。在這種布景下，醫療 科技 是國家要點推進的職業，結合了兩個重要范疇，才智醫療幻想力巨大。環繞怎么進步醫師作業功率這個重要的關目，有一系列能夠深挖的事務打破點。訊飛醫療一向以來深耕的才智醫院、智醫助理，在獨立后分拆后，將會加速在醫院落地的腳步。

人工智能觸及醫療多個范疇

再比方，上一年從京東分拆上市的京東 健康 ，上市首日就打破了3300億港幣的市值。在港股上市公司遍及破發的情況下，一路高企，發明了互聯網醫療的神話。

總歸， 訊飛醫療拆分上市，是集團和子公司雙贏的戰略挑選。也是訊飛發揮中心才能，對特定板塊精耕細作的杰出開端 。

收到智醫助理短信是由于這是社區的群發。

在國家公共衛生服務項目的宣揚推行下，適齡人群能夠免費參與體檢。華山社核陪兆區衛生服務中心考慮到一部分老年人不及時檢查短信，期望周圍接到短信的年輕人幫助提示老年人。此次群發短信的規模大致包含了正在，或許曾經在五改租亂磨華區日子作業的人群。

智醫助理體系是一款以人工智能為中心的智能醫療醫治服務體系。

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