400電話滿意度調查功能是指，企業在400電話代理商后臺開通該功能后，可以邀請客戶在掛斷電話前進行滿意度評價。常見的語音提示如：“感謝您的來電，請對剛才為您服務的客服評分，非常滿意請按1， 滿意請按2，不滿意請按3……” ，客戶輸入相應數字后，系統會做出類似“感謝您的評價，歡迎您再次來電！”的結束語。

開通此功能后，在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。

滿意度調查是客戶服務中非常重要的一環，首先，客戶滿意度調查這一環節的設置本身能夠對客服人員的服務起到監督作用；另一方面，客戶滿意度數據為企業客服工作提供了數據支持，通過查看每個轉接電話的滿意度評價數據，特別是對于滿意度低的客戶來電數據進行分析能夠發現企業在客戶服務中需要改進的地方，也能夠為產品或服務本身的優劣勢做出分析。