初夏時(shí)節(jié)大連防封電銷機(jī)器人品牌，A博士跨過山海關(guān)，穿越渤海灣，參觀了埃森哲大連交付中心。在那里，有萌萌噠大連防封電銷機(jī)器人品牌的智能機(jī)器人Ada，知心體貼大連防封電銷機(jī)器人品牌的虛擬助手“小喬”，還有可施展“十八般武藝”大連防封電銷機(jī)器人品牌的智能機(jī)械手…… 請跟隨大連防封電銷機(jī)器人品牌我，一起去這座“智能工坊”探秘吧。

作為“埃森哲全球創(chuàng)新架構(gòu)”中的重要一環(huán)，埃森哲全球交付網(wǎng)絡(luò)匯聚了50多座交付中心。以大連中心為代表的埃森哲中國交付中心，是我們?nèi)蚓W(wǎng)絡(luò)中重要的區(qū)域交付中心，致力為客戶開發(fā)并提供規(guī)模化的創(chuàng)新應(yīng)用，打造戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營等多領(lǐng)域的端到端服務(wù)的閉環(huán)。

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更NEW的技術(shù)，更智能的運(yùn)營

這場“數(shù)字化之旅”從我們踏入埃森哲大連交付中心的辦公樓就開始顯得與眾不同。訪客不再需要在紙質(zhì)表格上填寫個(gè)人信息，取而代之的則是在移動(dòng)設(shè)備上完成登記，前臺的迎賓服務(wù)也由機(jī)器人Ada完成。

外表萌萌的Ada能與來訪者對話，并通過語音識別、登記來訪者的姓名和單位，并能自由“行動(dòng)”帶領(lǐng)來訪者領(lǐng)取訪客卡，指引其進(jìn)入辦公大樓。Ada自我介紹說：“我來埃森哲已經(jīng)兩年了，我很喜歡這里的工作”。

智能迎賓機(jī)器人Ada

埃森哲大連交付中心的智能“精靈”遠(yuǎn)不只它一位。埃森哲已經(jīng)成功將人工智能、在線系統(tǒng)和工具運(yùn)用到自身的日常辦公服務(wù)中。比如，員工取快遞、預(yù)約會議、領(lǐng)取辦公用品、申請報(bào)銷和休假、預(yù)訂機(jī)票和酒店……這些日常瑣事都可以7x24小時(shí)通過埃森哲的智能工具在線完成。

而借助機(jī)器學(xué)習(xí)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，埃森哲開發(fā)了具高度互動(dòng)性的虛擬助手“小喬”。貼心的“小喬”時(shí)時(shí)在線，可隨時(shí)回答員工們關(guān)于休假、在職證明等常規(guī)人事問題。在持續(xù)自我學(xué)習(xí)HR專業(yè)知識的同時(shí)，“小喬”也會通過分析員工們普遍的問題生成洞察，幫助人事部門做出調(diào)整，提升工作效率。

在現(xiàn)場，我們還觀摩了埃森哲交付中心為客戶提供的數(shù)字化解決方案最新實(shí)例，例如：

埃森哲智能自動(dòng)化平臺（IAP）助力企業(yè)塑造“內(nèi)功”，通過iRecon，i-Expense, i-Collection等多種工具能夠在客戶關(guān)系維護(hù)、財(cái)務(wù)、合規(guī)等領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用，平均為企業(yè)降低30%以上的成本，并能提升客戶體驗(yàn)和互動(dòng)多達(dá)80%。

埃森哲創(chuàng)新消費(fèi)者體驗(yàn)和埃森哲微服務(wù)則分別從外部和內(nèi)部提升數(shù)字化成效，前者能幫助企業(yè)打造柔性制造，可廣泛應(yīng)用到汽車、智能家居等多個(gè)行業(yè)，后者則能助力企業(yè)解決信息孤島、迭代難等痛點(diǎn)。

埃森哲ArmadaEYE能夠識別簡體中文、英語和日語手寫體，幫助金融服務(wù)行業(yè)客戶顯著提高運(yùn)營效率；埃森哲ARGUS通過自動(dòng)識別單據(jù)內(nèi)容，生成結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將單個(gè)保險(xiǎn)理賠案件處理時(shí)間節(jié)約三分之二，成本也大大降低。

埃森哲IT運(yùn)營指揮中心和智能顧問APP也是企業(yè)的好幫手。它們能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，提供商業(yè)洞察，對標(biāo)同行業(yè)并提供最佳實(shí)踐，致力于為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。前者還能同時(shí)監(jiān)控使用8種語言的一線服務(wù)臺。

創(chuàng)新消費(fèi)者體驗(yàn)演示

埃森哲大中華區(qū)信息技術(shù)服務(wù)總裁、埃森哲中國卓越技術(shù)中心董事總經(jīng)理賈縉表示：“在數(shù)字化時(shí)代，利潤最大化不再只是企業(yè)‘一個(gè)人’的目標(biāo)，而是企業(yè)所在價(jià)值鏈條中所有人的共同目標(biāo)，企業(yè)所在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各方參與者會在不同環(huán)節(jié)展開積極合作，共同提供具有最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)。埃森哲擁有強(qiáng)大的端到端服務(wù)能力，是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的卓越伙伴。”

埃森哲運(yùn)營中國交付中心主管、董事總經(jīng)理李惠紅表示：“在各種技術(shù)和商業(yè)趨勢加速融合的環(huán)境下，企業(yè)要迅速行動(dòng)，以強(qiáng)大的智能技術(shù)、卓越的洞察和絕對的自信，積極應(yīng)對不斷變化的競爭形勢和消費(fèi)者預(yù)期。為此，企業(yè)必須從核心業(yè)務(wù)運(yùn)營入手加速轉(zhuǎn)型，讓業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)智能引擎，釋放新動(dòng)能。”

更IN的文化，更創(chuàng)新的思維

數(shù)字化不僅是對于新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，更是運(yùn)營模式和思維模式的全面革新。

在現(xiàn)場，我們親身參與到運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，分析解決問題的過程當(dāng)中。這套基于“以用戶為中心”的創(chuàng)新方法論，已經(jīng)成為埃森哲內(nèi)部的工作圣經(jīng)，被用在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)和交付的各個(gè)環(huán)節(jié)。

與此同時(shí)，埃森哲也通過Hackathon、Myidea和Startup Within等內(nèi)部創(chuàng)新平臺，激勵(lì)員工針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和技術(shù)發(fā)展貢獻(xiàn)顛覆性的想法。今年以來，共有1000多名同事累計(jì)提出了超過2400個(gè)想法。其中10%的創(chuàng)意已經(jīng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際項(xiàng)目落地。

比如這只智能機(jī)械手，就可以通過掃描、識別來完成一些需要指令的復(fù)雜工作，有望運(yùn)用到未來的流水線生產(chǎn)過程中。而在演示現(xiàn)場，當(dāng)我們在鏡頭前連續(xù)變換手勢，機(jī)械手也會隨之作出相應(yīng)的手勢，變化過程毫無阻滯。

由埃森哲內(nèi)部創(chuàng)新平臺誕生的“智能機(jī)械手”

而為了幫助越來越多優(yōu)秀年輕人才盡快融入公司，埃森哲還開發(fā)了EAGLE游戲化培訓(xùn)平臺，通過動(dòng)畫影片、互動(dòng)游戲、積分有禮等方式，讓新員工培訓(xùn)變得鮮活、有趣。這一游戲化平臺不僅能夠幫助員工們擺脫“學(xué)習(xí)拖延癥”，還能顯著提高學(xué)習(xí)效果，并為公司降低培訓(xùn)成本。

除了A博士以外，國內(nèi)知名媒體也曾造訪埃森哲大連交付中心，并對中心的參觀體驗(yàn)直呼過癮。他們評價(jià)道：

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在埃森哲中國卓越技術(shù)中心、運(yùn)營中國交付中心，智能辦公、智能自動(dòng)化平臺、智能數(shù)據(jù)處理服務(wù)、游戲化培訓(xùn)中心等展現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化全流程的各個(gè)模塊。數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來臨，企業(yè)要思考我是誰，核心競爭力是什么以及如何維持核心競爭力。

——《IT經(jīng)理世界》

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數(shù)字化應(yīng)用在埃森哲全流程的工作中隨處可見。除了極大優(yōu)化自身的工作流程，埃森哲為企業(yè)客戶提供的數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)也備受客戶歡迎。

——《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》

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埃森哲強(qiáng)調(diào)自己沒做好的，不會交付給合作伙伴。同樣，在企業(yè)組織內(nèi)部其他部門，埃森哲通過自身轉(zhuǎn)型，再結(jié)合相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識，形成一套可供復(fù)制的解決方案，助力其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

——《21世紀(jì)商業(yè)評論》

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成立十五年來，埃森哲大連交付中心不斷自我創(chuàng)新，與客戶實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)。在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅途中，埃森哲已經(jīng)整裝待發(fā)，期待與你為伴！