物聯(lián)網(wǎng)(IoT)已經(jīng)在無處不在中取得了巨大進(jìn)展，而且這種趨勢還正在加速。據(jù)調(diào)查顯示，到2020年，將有超過500億臺設(shè)備連網(wǎng)。同樣，物聯(lián)網(wǎng)預(yù)計在未來五年內(nèi)將對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生3.5萬億美元的影響。物聯(lián)網(wǎng)就在這里，它會一直存在，而且還在增長，但是，仍然有一些問題需要解決，才能使普遍采用成為可能。

物聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)能夠進(jìn)入數(shù)字化的新階段，并徹底改變他們開展業(yè)務(wù)的方式。嵌入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的傳感器能夠?qū)崟r收集大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)，因此，只有對數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)分析，企業(yè)才能從物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備獲得可操作、準(zhǔn)確和有用的見解。

通過利用物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以深入了解他們的客戶群，這將有助于他們了解其受眾的興趣，吸引新客戶，并與他們建立良好關(guān)系。

1、個人客戶

物聯(lián)網(wǎng)可以幫助你識別客戶是否參與了任何欺詐活動，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以實時收集客戶及其日常活動的數(shù)據(jù)，分析收集的數(shù)據(jù)將為你提供關(guān)于客戶的可行見解，使你能夠做出正確決定。同樣，如果你的銀行有興趣吸引顧客購買財富管理等利基服務(wù)，那么物聯(lián)網(wǎng)也可以幫助你產(chǎn)生所需的銷售線索。

2、客戶群

任何對大量客戶感興趣的B2C企業(yè)都可以利用物聯(lián)網(wǎng)，可以通過在產(chǎn)品中嵌入傳感器，你可以收集關(guān)鍵的客戶數(shù)據(jù)，這將幫助你深入了解他們的行為模式，例如，你可以收集客戶可能使用產(chǎn)品的“方式”、“時間”和“地點(diǎn)”信息，以幫助你向他們推銷更強(qiáng)大的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、客戶著重點(diǎn)

，從各種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集的數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)設(shè)計更有效、更智能的營銷活動。 但是，大多數(shù)情況下收集的數(shù)據(jù)都是碎片化的，如果企業(yè)能夠整合所有物聯(lián)網(wǎng)接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，那么企業(yè)就有可能識別其客戶新的、未發(fā)現(xiàn)的事實。

很多企業(yè)正在想方設(shè)法以盡可能留住和擴(kuò)大客戶群的方式創(chuàng)新服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)通過傳感器收集客戶數(shù)據(jù)，使這些企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，并使企業(yè)能夠全方位獲得客戶群的可操作見解。

如今許多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備一次又一次地暴露出安全問題，足以證明物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備是不安全的。無論是一個黑客可以侵入會說話的玩偶，還是一個分享主人個人信息的家庭娛樂系統(tǒng)，這些都是可怕場景，而且它們遠(yuǎn)非虛構(gòu)。為了讓公眾接受物聯(lián)網(wǎng)，并使這些設(shè)備正確地完成工作，安全性必須是最重要的考慮因素。