呼喚中央是企業間接打仗客戶的緊張渠道，但很多企業不曉得怎樣抉擇呼喚中央零碎，中心抉擇目標是什么？在建樹呼喚中央之前，企業應依據辦事提供商提供的細致處理計劃，查詢拜訪呼喚中央零碎的不變性、擴大才能和總本錢。做好這三點是企業建樹本錢效益高的呼喚中央的條件。
呼喚中央遴選目標
(一)不變性
不變性是咱們思索的個身分，也是最緊張的身分，由于一個不不變的呼喚中央零碎，無講價格有多廉價，都能夠偏離了企業建樹呼喚中央的初志。個別呼喚中央零碎的不變性首要由其零碎的中心互換（CTI）其次，它也遭到軟件和硬件品質的影響，以及功用組件和硬件之間的和諧水平。比方，一個具備長途雙備份辦事器和雙回路電源的呼喚中央應該更保障零碎的數據平安和運轉不變性。個別來說，針對單個名目和用戶需求開辟的一次性軟件的不變性不如市場上寬泛推行的產物軟件。
(二)擴容性
跟著企業的營業范圍擴大，將來極有能夠碰面臨呼喚中央零碎功需求擴容的成績。作為企業方起首該當思索分明：在呼喚中央零碎的經營生命周期里，共同本身營業所需的呼喚中央更年夜座席數有能夠是幾何？別的在辦事商給出本人的呼喚中央搭建計劃時，也需求留神科場計劃的擴容性，提早弄分明該辦事商的計劃是否便捷地針對坐席數停止擴容，這一點關于本身營業開展較快的廠商來說尤其緊張。
(三)施工本錢
除了間接的軟硬件洽購本錢外，建樹呼喚中央的本錢還需求留神直接本錢。關于呼喚中央的洽購本錢，除了中心互換機，IVR除設置裝備擺設外，還需求采辦年夜量的反對零碎功用軟件和第三方硬件產物。是以，必需在晚期階段擬定欠缺的呼喚中央建立設計，明白反對的軟硬件品牌和數目，以便停止本錢估算。別的，作為企業，還應思索直接本錢，如特性化定制本錢、營業二次開辟本錢、工夫和勞能源本錢、零碎保護辦理本錢、前期擴大更新本錢等；在某些環境下，建樹呼喚中央的直接本錢能夠高于間接本錢。
(四)第三方規范認證
假如企業思索到施工本錢高，不想建樹本人的呼喚中央，也能夠經由過程外包或托管租賃呼喚中央。在抉擇辦事提供商時，應相應查詢拜訪辦事提供商的辦事才能。今朝的品質辦理規范包含：ISO9001國內品質辦理規范IT業余辦事辦理規范，CMMI國內認證規范等。這些規范認證能夠周全客不雅地反應呼喚中央制作商的辦事才能。
