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據(jù)了解，目前全國所有地級(jí)市和部分重點(diǎn)縣城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，三大電信運(yùn)營商也都推出5G快捷服務(wù)，4G用戶更換5G手機(jī)后，打開5G開關(guān)，不換卡、不換號(hào)，即可接入5G網(wǎng)絡(luò)，在1月12日組織召開全國5G服務(wù)工作電視電話會(huì)議上，工信部也要求5G套餐要設(shè)定合理的合約期限。

工信部副部長劉烈宏要求，要有序推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)供給能力；要積極采取措施，為用戶更換終端提供便利；要基于用戶需求優(yōu)化完善5G資費(fèi)套餐，設(shè)定合理的在網(wǎng)合約期限、解約賠付標(biāo)準(zhǔn)等。

劉烈宏指出，當(dāng)前5G服務(wù)工作仍存在一些不足，綜合服務(wù)水平與用戶期待還有一定差距。這些問題反映出部分企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，對用戶感知關(guān)注還不足，基層企業(yè)管理機(jī)制存在薄弱環(huán)節(jié)，綜合服務(wù)能力還跟不上發(fā)展節(jié)奏，企業(yè)要持續(xù)提升5G服務(wù)水平。

劉烈宏要求，要進(jìn)一步加強(qiáng)任務(wù)分工、目標(biāo)分解，健全提醒機(jī)制，合理引導(dǎo)用戶預(yù)期；嚴(yán)守營銷紅線，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益；建立監(jiān)測體系，準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)勢。同時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自查自糾，完善服務(wù)違規(guī)行為處理機(jī)制，對相關(guān)主管部門通報(bào)的5G服務(wù)違規(guī)事件要予以問責(zé)。工信部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務(wù)納入2021年行風(fēng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn)任務(wù)。此外要做好5G業(yè)務(wù)及服務(wù)宣傳，合理引導(dǎo)用戶預(yù)期，增強(qiáng)用戶認(rèn)知。對用戶關(guān)心但又有疑惑的重點(diǎn)問題，及時(shí)給出清晰、準(zhǔn)確解釋說明，消除用戶誤解。

相關(guān)推薦國內(nèi)首批物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)啟動(dòng)，懂的通信共七家企業(yè)入選流量卡更換卡槽，流量卡能更換套餐嗎-移動(dòng)流量卡 141號(hào)段是哪家運(yùn)營商，關(guān)于物聯(lián)卡141號(hào)段介紹 2020年手機(jī)出貨量達(dá)3.08億部，5G手機(jī)出貨占1.63億部工信部：5G套餐要設(shè)定合理的合約期限

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工信部：5G套餐要設(shè)定合理的合約期限