如今，在呼叫中心的日常管理中，最重要的是客服人員的管理，雖然呼叫中心的管理內(nèi)容是方方面面，但歸根結(jié)底是人的管理，如果團(tuán)隊(duì)有士氣，客服有信心，那業(yè)績(jī)的提升是遲早的事情。那么如何管理好呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)？下面秒賽呼叫中心就為大家詳細(xì)分析一下。

想要管理好呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)，可以從以下四個(gè)方面著手：

第一：工作環(huán)境

盡量為客服人員提供盡可能舒適的工作環(huán)境，如工作區(qū)、會(huì)議區(qū)等做好內(nèi)部做好布置，可以有各種綠植裝點(diǎn)，而且通風(fēng)。目的是讓客服人員在輕松的環(huán)境工作，中盡量舒緩壓力。

第二：合理的薪酬

客服人員為你打工，就是為了賺錢。這里要客服人員提供合理的合理的薪酬，可以著眼于平時(shí)的激勵(lì)制度。如一個(gè)月業(yè)績(jī)的多少可能是個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，時(shí)間久了容易懈怠，所以要做好金錢鼓勵(lì)，把一個(gè)月的目標(biāo)分解成每周甚至是每天的目標(biāo)，管理客服人員的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

第三：做好鼓勵(lì)

我們知道，有的客服人員能夠有好的業(yè)績(jī)，而有的業(yè)績(jī)很差，而這個(gè)時(shí)候就要做好客服人員的心理工作，業(yè)績(jī)差的人一則要鼓勵(lì)，二則要繼續(xù)努力；二對(duì)于業(yè)績(jī)好的客服員工，除了要給與金錢上的將例外，也要為其他員工做榜樣。切不可對(duì)客服人員隨意辱罵，因?yàn)榭头肓耍憧梢粤R其他人，也可以罵自己，這樣對(duì)你就敬而遠(yuǎn)之，不利于團(tuán)隊(duì)氛圍形成。

第四：豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

就是平時(shí)的時(shí)候，帶自己的團(tuán)隊(duì)一起參加活動(dòng)或者聚餐，這樣即可以凝聚團(tuán)隊(duì)的凝聚力，又可以舒緩工作的壓力，有利于形成良好的團(tuán)隊(duì)氣氛。

溫馨提示：做好呼叫中心客服人員管理，也不是一朝一夕，而且要以誠(chéng)待人、以心待人，相信您就會(huì)收獲團(tuán)隊(duì)對(duì)您的敬重！