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中國聯通調整運維思路：以客戶感知為先

近日，中國聯通就WCDMA基站搶修與開通展開的技能競賽在河南鄭州落下帷幕。此次競賽歷時4個多月，重點考察運維人員對基站的無線、傳輸設備以及光纜線路3個專業操作技能和綜合分析解決生產實際問題的能力。
聯通30個省（自治區、直轄市）分公司高度重視此次競賽，每個省派出一個4人代表隊參與競賽。比賽分理論知識和上機演練兩部分進行考核。理論知識考核占30%，上機演練占70%。上機演練考核的是規定時間內，每個團隊在無線基站開通、傳輸以及光纖線路的故障搶修完成情況。
與以往突出個人英雄不同的是，聯通此次競賽評選突出團隊力量，設置團隊一、二、三等獎、特殊貢獻獎。不過評選也給了個人實力展示的機會，評出設備維護個人一等獎3名。據C114了解，此次競賽，團體一等獎由遼寧隊摘得，個人一等獎由來自遼寧、河南等省公司的選手獲得。
以競賽傳遞運維思路
聯通在隨后發布的新聞稿中這樣解釋舉辦此次競賽的目的：通過競賽活動，以賽代訓，以賽促學，培養和選拔優秀的維護專業高技能人才，提升客戶滿意度和集團公司的核心競爭力。
自2009年開始WCDMA網絡建設以來，聯通非常重視3G網絡建設和優化工作，每年進行3G網絡摸底測試，以做到對網絡的充分了解，為下一步的規劃和建設打好基礎。從一開始建設3G網絡，聯通就與中興等設備提供商一起在部分省市打造精品網項目，以圖把探索經驗復制到全國其他的網絡項目上。
除此以外，聯通與設備提供商一起做一些大的專業課題研究，深度優化和挖掘WCDMA的網絡性能。這次舉辦的WCDMA基站故障搶修與恢復競賽，從運維角度進一步打造領先網絡。
聯通各省公司對此次比賽相當重視，開展了多層次、多渠道的崗位練兵、技能比武活動，并發動現網設備提供商參與。作為聯通WCDMA的主要供應商之一，
中興通訊中國區網絡服務部總經理袁晨光在這次比賽中看到了聯通在網絡運維思路上的調整。
他說，和以往各類比賽突出個別領域的專家不同的是，此次技能競賽更強調不同工種團結協作的大局意識。通過一次實戰，讓團隊意識到，個人做好、做快沒有用，能夠領先的前提一定是團隊協作、一起完成任務的時間。他說：以前的比賽更看重專家，這些專家都是專注于某一個領域的，現在網絡出現問題，提倡的是把網絡盡快搶修開通，這一站通了以后，還有其他線路也要配合好，我感覺運營商越來越重視對客戶的快速響應。
比賽的主要內容也不再強調單項任務的指標情況，更與運維生產一線員工的日常維護工作緊密聯系，比如如何快速搶修，更關注最終客戶感知。以往總說指標，指標好了，才去推動市場，現在聯通通過全國性比賽向運維人員傳遞了運維工作更重要的是保障與提升客戶感知，提升網絡對客戶的快速響應能力，以客戶感知為導向評估網絡，相關的指標也與客戶感知緊密關聯。
以專家隊伍提升客戶感知
袁晨光對于運營商提高運維隊伍綜合實力的目的非常認可，他說，業界一般認為廠家技術比較強，但實際廠家強的也是與自身技術強關聯的部分；與現網、用戶相關的問題，運營商運維隊伍才是最強的。而且網絡一旦出現問題，最先發現的一定是運營商一線人員，反饋到廠家的售后支撐上，時間肯定會有所滯后。
他提到中興董事長侯為貴此前提出的關于電信運營商運維方面的一個思路721，即70%的現網維護工作由運營商自己的運維隊伍解決，20%的問題由各廠家一線代表處協助用戶解決，10%的疑難問題由廠家研發用服的專家隊伍來支撐解決。
所以，為了協助聯通各省公司提高綜合技能，中興總部對此也相當重視，組織中興通訊學院的老師，設計了一個專門的課程，為期十天的培訓。然后，由中興各省代表處牽頭，將培訓課程送課上門，對參賽選手進行專項培訓。其次，中興各省代表處也協助運營商提供商業演練環境，由專人向參賽選手提供實際操作培訓，并對聯通各省公司提出的其他需求給予積極配合和支持。袁晨光強調，此次比賽以中興WCDMA無線產品報名參賽的省分公司取得了領先成績：選用中興產品參賽的遼寧省獲得團隊一等獎；選用中興產品參賽的省公司獲得11個團隊獎中的5個獎項；3個個人設備維護一等獎里，由中興支持的遼寧分公司張琦、河南分公司高超拿下2個。
作為現網提供商，袁晨光認為遼寧聯通拿下第一名，與自身渴望建立專家運維隊伍很有關系的，他們培養自己的專家隊伍，一些覆蓋不到的問題才會找廠家協助。另外，如果出現新技術、新產品，遼寧聯通希望廠家快速把技術傳遞過來，讓他們的專家隊伍永遠保鮮。
國內運營商打造自己的運維隊伍，與國外同行傾向于將網絡運維外包、專注于經營業務的大趨勢迥然不同，是不是意味著國內運營商不太可能與國外趨勢一致？袁晨光則認為，長期來看，這種趨勢國內外是一致的。從近幾年來看，三大運營商的運維人員總體上都是短缺的。
現在隨著4G時代到來，運營商進入多網融合運營時期，因為涉及到網元，設備維護的難度和要求都越來越高，為了實現對現網的維護和保障，進一步保障和提升客戶感知，運營商必須對網絡進行更深入的挖掘，運營維護都需要做更多的工作。運營商提高自身運維實力也對設備廠家提出了更高的要求，廠家要把專題深度合作項目做到更好，要更深入探索新技術、新產品。

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