近幾年來IPCC(IP呼叫中心系統)，作為一種低成本的解決方案，越來越受企業，尤其是中小企業青睞。IP呼叫中心基于VoIP基礎架構，允許用戶通過互聯網傳輸語音信息，這可以為企業節省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統更加開放，通過引入更多新技術，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。

　　IP呼叫中心系統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。

　　值得一提的是，隨著IP通信技術和市場的不斷發展，企業VoIP基礎設施日趨完善，IP呼叫中心也已經成為呼叫中心的行業趨勢之一。

　　開源的IP呼叫中心系統應用也日漸升溫。最近的一份呼叫中心市場調查顯示，靈活性、低成本、功能全是促使企業選擇開源IP呼叫中心系統的主要驅動力。

　　云呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點;無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。

　　隨著云理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果;混合云在解決大集中、小分散上發揮作用;私云在個性化、高性能、私密性上發揮作用。

　　部署私有云確保安全和穩定

　　由于在公網部署VoIP 系統有被盜打及面臨各種封殺與干擾，同時客戶的數據庫也容易遭到攻擊造成用戶數據泄密的事情也是屢屢發生，所以要部署基于VPN網絡的私有云來保證數據安全及通話品質的穩定。

　　在IP網絡上傳輸語音等低延時業務，要面臨中小企業的帶寬小，共享上網的終端多，IT基礎設施薄弱，管理水平落后等種種困難，所以企業需要專業的IP網絡管理系統，保證VOIP的服務優先，限制員工電腦的非法應用，如BT/視頻等，在目前網絡環境中傳輸高品質語音。