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客戶對(duì)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫的要求關(guān)鍵表現(xiàn)在語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫鑒別準(zhǔn)確度，隨需而變的延展性和成本管理三層面。

語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫鑒別準(zhǔn)確度是質(zhì)量檢驗(yàn)，剖析的基本。語(yǔ)音歸屬于非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)信息，沒(méi)法開展查找和剖析。轉(zhuǎn)寫所需做的便是將語(yǔ)音這種非非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也就是文字信息內(nèi)容。文字信息內(nèi)容可被查找，獲取關(guān)鍵字開展剖析。但假如轉(zhuǎn)寫鑒別不足精確，即便轉(zhuǎn)寫進(jìn)行，也會(huì)危害數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的成果，因此規(guī)定轉(zhuǎn)寫鑒別準(zhǔn)確度務(wù)必做到較高質(zhì)量。

客戶需要的轉(zhuǎn)寫引擎還需要具有隨需而變的延展性，以達(dá)到業(yè)務(wù)流程要求。例如，客戶第一天很有可能轉(zhuǎn)寫70鐘頭的語(yǔ)音文檔，但第二天訂單量猛增，轉(zhuǎn)寫量會(huì)從70鐘頭增漲到400鐘頭，這就規(guī)定轉(zhuǎn)寫引擎在顧客和轉(zhuǎn)寫高效率上不會(huì)受到一切危害，可以延展性擴(kuò)充。

服務(wù)水平是衡量呼叫中心服務(wù)能力的重要指標(biāo)，也是即影響客戶滿意度又影響呼叫中心成本的關(guān)鍵指標(biāo)。呼叫中心在制定這個(gè)指標(biāo)時(shí)，需要衡量滿意度和成本之間的關(guān)系。如果指標(biāo)定的過(guò)高會(huì)耗費(fèi)呼叫中心大量的資源，過(guò)低會(huì)造成顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響顧客的滿意度。

根據(jù)10很多年投身呼叫中心的服務(wù)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，深得以話務(wù)為基本的呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。選用私有化部署確保客戶數(shù)據(jù)信息的安全性，根據(jù)大量語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息，對(duì)于客戶的專用名詞和領(lǐng)域?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)做長(zhǎng)期性提升，為公司給予專享語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫練習(xí)實(shí)體模型，提升轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率。