“您好，業(yè)務咨詢請按1 ...投訴建議請按8，轉(zhuǎn)人工請按0”

相信大家在打電話查詢業(yè)務的時候經(jīng)常都能碰到這種情況，撥打客服熱線的時候至少需要聽幾分鐘的語音播報，不僅浪費時間，而且無法第一時間找到對應的客戶服務人員，導致服務體驗非常差;而企業(yè)端因為傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)不僅浪費了客服呼叫中心的服務資源，導致服務效率低下，客服中心還經(jīng)常面對大量投訴。現(xiàn)如今，傳統(tǒng)的按鍵式電話語音導航已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)日益發(fā)展的業(yè)務需求，多級菜單繁瑣、復雜、效率低下，客戶急需問題針對性的解決時，得到的是錯綜復雜的選擇式答案。

伴隨呼叫中心智能化程度的加深，通過智能語音導航系統(tǒng)與企業(yè)原有IVR系統(tǒng)對接后，實現(xiàn)用戶以開放式的方式表達業(yè)務需求，系統(tǒng)側(cè)將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本并準確理解客戶的業(yè)務需求，直接到達客戶所需功能節(jié)點。微服網(wǎng)絡下的viki智能語音導航系統(tǒng)，綜合運用業(yè)內(nèi)領先的語音識別(ASR)技術(shù)、語義理解(NLU)技術(shù)、語音合成(TTS)技術(shù)以及深度學習等多項最新人工智能技術(shù)的開發(fā)，建立機器學習和語音語義訓練、人工輔助訓練模型等，持續(xù)開展語音語義訓練，讓導航機器人聽懂客戶的訴求。極大的提升了客戶的業(yè)務查詢與辦理效率，降低了電話轉(zhuǎn)接人工的概率，節(jié)省人工成本的同時，也提升了企業(yè)服務質(zhì)量。

企業(yè)還可通過viki智能語音導航系統(tǒng)定期查閱通話記錄中的各種統(tǒng)計報表，從業(yè)務的角度統(tǒng)計出通話記錄中導航成功、導航失敗等數(shù)據(jù)的數(shù)量以及比重;同時可以統(tǒng)計出客戶咨詢的業(yè)務問題，充實知識庫的同時還可以大大提升機器人解決問題的比例。

●主要應用行業(yè)有：保險、銀行、航空、運營商業(yè)務、證券等