企業的發展問題，離不開重要的客服服務，精明的企業懂得用最先進的互聯網來展現自己企業的實力，并且在互聯網中找到適合自己的經營方式，但是很多企業都會忽略一個關鍵點，就是在線客服系統。您有沒有遇到過以下情況?

　　1. 和客戶聊得好好的，系統突然掉線了;

　　2. 無法追蹤客戶信息，客戶從哪來的不知道;

　　3. 不能接入多個客服，一個客服也無法接待多個客戶;

　　4. 常見咨詢要復制粘貼回答，效率低下;

　　5. 客戶管理混亂，客戶需求不明確;

　　6. 客服人員與客戶聊了哪些，管理員不得而知;

　　7. 客服人員私下聯系客戶，離職帶走大批客資;

　　...... 綜上問題來看，選擇一款專業的在線客服系統是很有必要的，比如螞蟻客服系統。

　　1. 即時溝通對話，快速轉化客戶

　　客戶消息第一時間提醒，系統自動智能分配給客服進行接待，支持回復文本、圖片、圖文、語音等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，讓溝通更有時效性。

　　2. 渠道追蹤統計，把握客戶來源

　　客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入咨詢，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據這些內容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。同時運營人員可以以此來統計分析推廣情況，幫助優化運營，不浪費每一分廣告費。

　　3. 標簽分組管理，精準營銷客戶

　　客服通過溝通，可以根據不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業營銷更省時省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

　　4. 實時數據統計，把握營銷方向

　　訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數據實時在后臺生成，為企業營銷推廣提供方向，同時方便回調客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態，為客服工作做指導。

　　螞蟻客服系統能夠真正的和客戶進行溝通，讓客戶產生進一步溝通的意向后可即時聯系，幫助企業網站有效地留住了產生了”購買沖動”的客戶，增加了成功的機會。對微服的智能客服感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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