自然語言處理作用現階段從技術上關鍵有2種分析方法：關鍵字辨別分析和類似句辨別分析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞句的辨別分析，一個是基于語句的辨別分析，中文含有太多的詞語是發音相同的，而意思則是徹底不一樣的；關鍵字辨別分析提升 準確率的方法是不斷累積詞句，而類似句辨別分析則只必須列舉關鍵的語句，系統會自動學習并拓展類似的疑問句。電話機器人終究是一個軟件程序，就算識別技術多好，知識庫多么的豐富，全部交流會話上都會存有無法識別、沒法分析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那麼這個時候就必須1個兜底得話術來遮蓋這1個無法回答的尷尬。1個好的兜底話術就能救活這一通會話，并繼續全部交流。

語音交互可以造就全新的“伴隨式”情景。語音交互相比較別的圖象、雙手操縱，語音入口的確有諸多超過的優勢，空間越繁雜，越能發揮特長。

某種意義上，它能解放我們的雙手，解放我們的眼睛，當然也可以解放我們的雙腳，尤其適合在某一些雙手不方便的情景中使用。

從計算機時代的鼠標+鍵盤，到互聯網時代的觸屏技術，再到人工智能時代的語音交互技術；每次科技的進步都給我們的生活和工作帶來了便利。

將來，伴隨著智能語音技術的逐漸成熟，其應用前景將會更為普遍，也會給我們帶來更多的驚喜。