電話呼叫是企業(yè)市場營銷推廣、服務客戶的關鍵方式 ，而隨著人工智能的開展，電銷機器人漸漸進入人們的視線。

小映智能電話機器人的智能學習是根據(jù)事先構建的知識庫系統(tǒng)，回應某些普遍的問題。在和客戶溝通的一起，根據(jù)和客戶溝通的內(nèi)容，進行分析，采用深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡模型算法，抗噪性強，一問多回都能高度了解，一起也采用HMM神經(jīng)學算法能對范圍不斷優(yōu)化，能不斷自我學習，完善話術庫。

因此，小映智能電銷機器人在自主學習的時分也不是放著不管，注意以下幾個方面：

1、提供愈加場景化、人文明的服務。在完成人機對話過程中，咱們的機器人后臺管理人員們更應當去融合各種服務的情景。讓客戶在應用人機對話的過程中不覺得是與機器人在會話，反而是真實地融合問題的情景去進行人機溝通，讓機器人充滿人文關心。

2、隨時隨地完成人機互動交流。在咱們應用智能機器人的一起，要隨時隨地便于“人機切換”，當機器人沒法回應客戶的問題的時分，人工客服要隨時隨地進行人工回應，避免客戶情緒化。

3、讓機器人“自主學習”。機器人學習實際上是一個極為重要并且持續(xù)不斷的過程，長期靠人工客服去進行填充仍是很耗時間及其精力的。將來咱們必須讓小映智能電銷機器人自主學習，對某些高頻次的問題，自主去學習，融合情景、實踐活動業(yè)務知識去學習，具備多技術，終歸讓客戶滿意。

4、從回應問題層面漸漸轉化為正確引導客戶處理問題層面。咱們可以見到，那時候的人機交流還處于一個初期階段，而在人機交流的過程中，人們在開場問寒問暖時通常鐘愛和機器人調侃，而機器人應當當令對客戶做正確引導，把客戶正確引導到問題的處理上，而不是一直在沉陷于會話之中。咱們要長于經(jīng)過機器人去正確引導客戶自主漸漸地處理問題，避免反復轉入人工。

“完成機器人正確引導客戶處理問題”進而到變成一名具備不一樣技術的專業(yè)電銷機器人，可以自主去按流程、標準、準則處理客戶的各種問題。