人工智能現階段主要運用于家居家具、零售業、交通出行、診療、文化教育、貨運物流、智能安防等各個領域。完成方法還是主要依據自然語言理解與圖像分析等技術，融入到有關業務流程，完成項目的落地。

智能語音項目也分成了被動應答的智能在線客服、智能電話顧客和主動發起會話的智能外呼三種。智能外呼造成的目的便是處理各企業，人工客服與電話營銷人工成本高的問題。

智能外呼依據業務流程的差異能夠大致分成兩大類：

以電話回訪，通告、信息內容確定為主導確定信息內容類外呼。這類外呼主要業務流程為各大銀行券商進行開戶電話回訪、帳戶異常的電話回訪、軟件登錄的語音驗證碼、生活繳費、貸款處罰扣費期滿的電話回訪、催款，消費感受的電話回訪。確定信息內容類外呼的接通效果要比營銷類外呼的好些，終究確定信息內容類外呼全部都是在已創建客戶與商家創建了消費關聯基礎上，再依據智能外呼建立聯系的。確定信息內容類外呼現階段在各大銀行，券商，服務中心逐漸普及。

以營銷推廣、市場銷售、講解、邀約為主導的營銷類外呼。這類外呼主要的業務流程是中小型企業，擴展自身業務流程和知名度的方法。但凡是能夠依據傳單派發，電話營銷之類的低效能營銷推廣，都能夠依據營銷類外呼來處理。營銷類外呼通常是中小型企業對于目標客戶人群進行外呼。挑選意向客戶，獲得到高意向客戶直接接轉人工座席或紀錄好信息內容讓人工座席再次跟蹤，促使交易行為進而獲得盈利。

并且，用以營銷推廣的智能外呼機器人也展示出了十分的優點：

電話營銷工作人員每一年的人工成本成本要6-8W。而一路上機器人每一年的應用價錢也上下只不過萬余元；傳統式的電話營銷，每日只可以撥通或接通200-300通電話，但機器人則無需歇息，無縫撥通，要是沒有路線和其它要素的限定，一路上機器人能夠呼出一千五上述的數目。

能夠快速挑選失效號，由于電話營銷拿到的號品質是沒有保障的，大量的失效號對電話營銷工作人員的情緒和成本全部都是一類消耗。

電話營銷工作盡管是重復性高的工作，可是每個公司市場銷售的商品，市場銷售個人的套路和方法全部都是差異的，并且市場銷售職位是一個流動性非常大的職位，智能外呼機器人能夠保障讓服務質量標準化。

電話營銷工作者的壓力非常大，每日應對失效號和沒有禮貌的顧客，感情非常容易抵達臨界點，非常容易與顧客造成爭吵，智能外呼機器人則不可能有那樣的狀況，機器人會只紀錄下客戶邏輯的走向。

一旦挑選到意向客戶智能外呼機器人也會馬上轉交給人工市場銷售跟蹤，大大的提高了企業的營銷推廣節奏感，讓市場銷售更為準確合理有效。