南通房產(chǎn)呼叫中心軟件辦理公司,群呼線路 隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品種類(lèi)及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn),“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨,“客戶(hù)”已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),如何去提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、保證客戶(hù)的忠誠(chéng)度、發(fā)現(xiàn)和保持您的客戶(hù)并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來(lái)越多，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加，通過(guò)幾條簡(jiǎn)單的電話熱線已不能滿(mǎn)足服務(wù)的要求。
?對(duì)化企業(yè)而言,為客戶(hù)提供快速高效，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，是贏得客戶(hù)最重要的手段，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要因素。公司一直致力把幫助企業(yè)提高服務(wù)效率作為自己的使命，在參照國(guó)內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、融入客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)理念、并認(rèn)真研究我國(guó)企業(yè)實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上，率先自主研制了核心平臺(tái)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系。
南通房產(chǎn)呼叫中心軟件辦理公司,群呼線路它的特點(diǎn)是通過(guò)電話傳真?、郵件、E-mail、網(wǎng)上交談(Chat)、手機(jī)、短消息、Web、VOIP等方式來(lái)實(shí)施產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)，并且通過(guò)中心數(shù)庫(kù)收集、處理并分析各種各樣的，最后將分析報(bào)告遞交給公司決策部門(mén)，這種周到、快捷、全方位的服務(wù)，為客戶(hù)與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。系統(tǒng)功能一、自動(dòng)應(yīng)答（IVR）撥入客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的客戶(hù)。
首先由自動(dòng)應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎使用……”，客戶(hù)聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)播音員的錄音，清晰、親切。這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)播報(bào)系統(tǒng)，這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而可以減少人工座席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對(duì)客戶(hù)的影響，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)，提升企業(yè)形象。與熱線電話相比，客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。
南通房產(chǎn)呼叫中心軟件辦理公司,群呼線路降低企業(yè)成本，節(jié)約開(kāi)支通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。4、選擇合適的資源根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來(lái)話者的需要、來(lái)話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來(lái)選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。
5、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶(hù)在線等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。
南通房產(chǎn)呼叫中心軟件辦理公司,群呼線路這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號(hào)碼或者甚至連客戶(hù)號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)。
電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。。
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