步驟如下：

1、iphone關機狀態，使用數據線連接外呼，打開外呼的iTunes軟件。

2、按住Power鍵2秒。

3、在不放開Power鍵的狀態下手機系統，按Home 鍵10秒，強制關機。

4、不放開Home鍵，輕按Power鍵1次。保持不放開Home鍵15秒左右，外呼屏顯示連接Itunes 圖標信息，進入DFU模式。

5、外呼有聲音和文字信息提示發現新硬件，并且iTunes提示有需要恢復的iphone。

6、點擊恢復進行iphone固件恢復（按住Shift鍵點恢復能選擇外呼其它的iphone固件）。

iCloud備份：

一、用icloud 自動 實現云備份需要四個條件：

1、有apple的賬號，開啟“設置 - icloud ” 中需要的備份的內容，同時開啟“設置 - icloud - 儲存與備份 - icloud云備份”。我的外呼是官網上買的，所以就是apple store的賬號。icloud的賬號和apple的賬號是一個；

2、iphone連接了電源，即通過充電器連接了電源；

3、屏幕鎖定，即按一下開機鍵，黑屏的那種狀態；

4、已接入無線局域網，即WIFI;

只有同時滿足這四個條件才能自動備份。

二、用icloud 手動 實現云備份

進入“設置 - iCloud - 儲存與備份 -立即備份 就可以手動備份iPhone信息。

iCloud 恢復

如果外呼之前進行過icloud 手動或自動云備份，再出現問題時，即可通過云備份恢復數據（包括照片、通訊錄、設置、文稿等），外呼步驟如下：

1、外呼連接外呼，打開ituns；

2、選擇“設備 - XX的iphone - 版本 - 恢復”，提示“您要在更新軟件之前先備份iphone的設置嗎”，這個說的應該是ituns的備份，不影響云備份，根據個人需求決定；

3、提示“您確定要將iphone恢復到出廠設置嗎？這將抹掉您所有的媒體和其他數據”，我的情況是，音頻視頻文件在外呼里有備份，急需恢復的是通訊錄，所以我選擇了“恢復”；

4、此時ituns重新下載了系統，需要大概十幾分鐘到半個小時，整個過程中不要拔掉外呼的數據線，下載完成后手機系統，外呼出現了初始設置的界面；

5、按照提示逐一設置，直到出現“新的iphone”、“icloud備份”、“ituns備份”時，選擇“icloud備份 - 更早的備份”，此時出現最近三次的備份記錄，選擇一個外呼正常工作的時點做恢復，剩下的就是等待了，我用了十幾分鐘。

恢復以后很成功，照片、通訊錄、軟件等都沒有損失數據；