在選擇CRM（客戶關系管理電銷外呼程序）時，企業應該從自身的實際業務出發，思考并選擇適合企業自身業務場景的電銷外呼程序。

關于客戶關系管理電銷外呼程序（軟件）

客戶關系管理電銷外呼程序，簡稱CRM電銷外呼程序，這個概念最早來自美國，但是不同的企業對它的定義都是不一樣的。不過，無論怎么定義，有一點是大家公認的：它是指以客戶為核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場景下所產生的各種關系的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關注并轉化為企業付費用戶、提高老客戶留存率并幫助轉介紹新用戶，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。

選擇客戶關系管理軟件的顧慮

客戶是企業的一項重要資產，企業的產品價值或者服務價值往往都需要從它的客戶身上才能體現，那么如何與客戶建立長期和有效的業務關系，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立合作共贏，就顯得十分重要了。一般來說呼叫中心系統，中小型企業的規模不算大，在選擇電銷外呼程序之前，有這樣的顧慮：

1、產品是否適合企業需要

一些大企業雇傭專業IT人員開發的電銷外呼程序功能很強大，為自己量身定做，但并不是所有的企業都有這樣的財力，看著別的公司電銷外呼程序好用，自己購買以后發現并不適合本公司業務需要，因為電銷外呼程序的自定義程度沒有那么高。

2、產品成本如何

企業都是以盈利為目的的，如果選擇的電銷外呼程序不能給企業解決問題，反而給員工增加工作負擔，就算是免費的電銷外呼程序，那也不是企業管理需要的，因此企業要以最高的性價比買到最適合企業需要的管理電銷外呼程序。

3、售后服務如何

企業管理人員或業務人員不會使用有沒有人來指導？在使用中遇到的非常難解決的問題有沒有人可以及時進行處理？產品的升級和功能更新有沒有專門的人來做？這些都是企業在使用客戶關系管理軟件時需要考慮到的問題。

客戶關系管理軟件推薦

中小型企業選擇去定制開發一款重型電銷外呼程序，顯然是不太現實的做法，所以大多數企業一般都會選擇SaaS這種輕型的軟件。目前，市面上針對客戶管理的CRM電銷外呼程序有很多，但是側重點都會有所不同呼叫中心系統，所以企業在選擇起來就會有所困難。

推薦工具輕流，它是一款無需IT人員開發，可快速搭建業務流程管理電銷外呼程序的SaaS軟件。輕流收集了大量用戶的需求，已經幫助很多中小型企業解決了客戶關系管理的問題。很多用戶給輕流的評價都是功能強大，自由度高，上手很快。輕流內容址大量的行業模版可供選擇：

如果這些還不能滿足企業需要，你還可以使用輕流自行搭建，而且只需要簡單的三步就可以了：

使用輕流搭建CRM電銷外呼程序，不管是售前、售中還是售后，完全可以按照企業需求搭建應用來使用。輕流重視客戶業務流程管理的需求，在幫助企業以客戶為中心進行管理的同時，強大的流程引擎可以在每個流程的節點設置主要負責人和其他相關人員，使員工職責分明，進度明晰。

此外輕流的數據分析功能十分強大，輕流獨有的儀表盤和指標卡可以幫助企業員工實時查看銷售額以及某個客戶項目的進度，數據報表的分析可選擇多種類型的報表進行業務的總結，只需將數據導入，報表自動生成。

輕流的使用方式也是多樣化的，既可以在PC端進行網頁版訪問使用，也可以在釘釘和企業微信上部署進行使用，微信小程序上也可使用輕流，解決外勤人員來回跑的問題。

當然，是不是真的適合企業需要，只有自己試用了才知道哈～

希望回答對你有幫助！