近年來(lái)我國(guó)電信詐騙案件層出不窮，呈現(xiàn)出科技驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)作案、跨境實(shí)施等特點(diǎn)，執(zhí)法部門對(duì)電信詐騙的打擊力度也在不斷加大。

為了統(tǒng)一“反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線”，便于廣大市民識(shí)別和確認(rèn)警方預(yù)警電話，根據(jù)國(guó)務(wù)院部際聯(lián)席辦《關(guān)于做好全國(guó)反詐騙中心統(tǒng)一預(yù)警專號(hào)96110啟用準(zhǔn)備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預(yù)警熱線號(hào)碼，部署96110反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線平臺(tái)。反電信詐騙專用號(hào)碼96110正式啟用后，將專門用于對(duì)群眾的預(yù)警勸阻和防范宣傳等工作。

云翌通信是專業(yè)的IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案。經(jīng)過(guò)對(duì)電話詐騙行業(yè)的專門研究以及多年涉獵政務(wù)系統(tǒng)研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，特開(kāi)發(fā)出96110反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心系統(tǒng)，為各地反詐騙中心提供96110防騙咨詢熱線整體解決方案。

96110熱線系統(tǒng)可提供防騙咨詢、投訴、勸阻、緊急求助、接警、防騙知識(shí)宣傳等功能。具體功能有：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、來(lái)電彈屏、用戶資料管理、工單管理、話務(wù)質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、短信功能等，系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了受騙群眾、110、反詐中心三方報(bào)警通話（轉(zhuǎn)接功能）。系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案的接警功能，還將預(yù)警勸阻、緊急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻斷、事后打擊的全鏈條打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪新機(jī)制。

考慮到該系統(tǒng)建設(shè)的初衷就是為了服務(wù)于廣大人民群眾可以隨時(shí)對(duì)各種詐騙行為進(jìn)行報(bào)警和咨詢，因此必須要保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定高效運(yùn)行。基于此云翌通信特意在此系統(tǒng)的基礎(chǔ)上考慮增加雙機(jī)熱備呼叫中心方案，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的線路、語(yǔ)音交換設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、CTI/應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等全程監(jiān)控，異常系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行切換。

硬件：兩臺(tái)呼叫中心主機(jī)、兩臺(tái)中繼網(wǎng)關(guān)、數(shù)字網(wǎng)關(guān)、電話終端；

主備呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)心跳線相互檢測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，備用系統(tǒng)接管服務(wù)及工作IP；

主備呼叫中心系統(tǒng)對(duì)外工作時(shí)，使用同一個(gè)工作IP地址，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、座席話機(jī)、中繼網(wǎng)關(guān)均與工作IP對(duì)接；

兩臺(tái)中繼網(wǎng)關(guān)采用流量均分的模式同時(shí)工作，與呼叫中心系統(tǒng)的工作IP地址對(duì)接。當(dāng)一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，另一臺(tái)機(jī)器正常工作；

數(shù)據(jù)庫(kù)采用集群方式，保證數(shù)據(jù)的可靠性。如客戶原來(lái)已有數(shù)據(jù)庫(kù)集群，IP呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)可以直接建在原有集群上。方便統(tǒng)一管理；

云翌為企業(yè)提供一站式通信解決方案，十年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)量身定制呼叫中心系統(tǒng)，專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供7*24小時(shí)售后技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)通信保駕護(hù)航！關(guān)注“云翌通信”公眾號(hào)，更多的呼叫中心解決方案持續(xù)更新中！