云翌IP呼叫中心系統自帶CRM功能，以下為CRM的知識庫功能：

知識庫類目

1、 系統可創建多個知識庫類目

2、 可對類目進行添加、編輯、刪除、管理操作

3、 可管理類目的部門權限、員工選項

4、類目可以選擇是否全局公開

知識庫內容

1、 顯示知識庫內容

2、 知識庫內容可上傳圖片、視頻、音頻等多種文件，也可輸入文字內容

3、 可對知識庫內容可進行添加、刪除、編輯、查看

4、可對輸入的內容進行簡單的樣式設置

知識庫檢索

1、 顯示所有知識庫內容

2、 可按關鍵字進行檢索知識庫內容并顯示

3、檢索結果在知識庫內容中高亮顯示