呼叫中心公司隨著客戶項目的增多，大家都發現一個共同的問題就是，售后服務的保障了除了辦事處、分公司，24小時內相應外，再也沒有其它的承諾了，就沒有其它的硬性承諾可以作為保證。
　　呼叫中心系統監控
　　系統監控不單單指的是呼叫中心軟件系統的監控，還包含硬件、中間件在內。筆者曾經遇到過一個項目，系統不穩定而又缺少監控機制，致使客戶座席在不知情的情況下，系統電話無緣無故的比正常情況下少很多。座席和管理者還認為是天氣原因造成了系統電話少，可是一連幾天都是這樣，這時才引起了管理者的重視，系統維護人員趕快查找原因，經過專家多方面的會診才發現客戶的呼叫中心系統由于某種原因致使客戶電話無法進入系統，但是系統中顯示的卻是正常狀態。由于缺少系統監控機制，座席正常狀態蒙蔽了系統維護人員，沒有能夠及時發現系統問題，造成了無可挽回的損失。
　　呼叫中心公司可見這種事情即使建設廠家給客戶承諾的再好，也無法發現這種隱蔽性的系統問題。因此如果能夠有一套監控系統，監控系統所有設備、軟件的運行狀態，從而有預見性和警告性的對維護人員及時提示，才能發揮建設廠家承諾的24小時響應的功效。

　　呼叫中心監控系統軟件可以對系統各個部分的狀態進行實時監控，如當前話務量，服務器設備CPU、內存、錄音空間等使用情況進行監控。提供多種上限參數配置功能，監控系統自動記錄當前系統中各個設備的運行情況、如當前的話務量、各個線路狀態、座席狀態、服務器線程，每個線程目前的內存、CPU使用情況，數據庫當前的大小等，以報表的形式提供給系統管理員。呼叫中心監控系統并能夠以短信、郵件、語音等多種方式提醒系統管理員。同時呼叫中心系統管理員在排查問題的時候，可以以此報表數據為基礎，從而快速對問題進行排除。