呼叫中心ivr主要應用包括電話銀行，按次計費和多種訂單接入應用系統，基本思想是允許用戶自己獲取信息，如果能夠將數據變成語音，就可以讓公司的數據自己說話，其中也包括按需要收傳真。呼叫中心ivr是公司數據倉庫的前端入口，使用電話作為鍵盤，web網址就相當于是另一個前端設備，聰明的呼叫中心ivr供應商將其后端的數據操作和交易處理經驗用于web和電子商務，很明顯，因特網和電子商務將使我們的未來，只有將ivr技術應用在這一領域，才會取得成功。
呼叫中心
傳統呼叫中心基礎部分是大型電話交換機或者是自動呼叫分配器，基本目標是在最短的時間內處理盡可能多的呼入，如果聽到現在所有業務員繁忙，如果你在線等待，下一個空閑的業務員將為你服務。那就說明已經進入呼叫中心的客戶終點，在這一階段，有很多軟件解決方案。如勞動力管理，服務臺，基于技能選路，遠端業務代表技術和質量監控解決方案等。
呼叫中心部分還包括呼入和呼出的處理，預測和預覽撥號，自動話務員，基于網絡屏幕的呼叫選路，桌面選路，單號呼叫號碼，基于視頻，語音和文本的會議以及協作計算等。
在呼叫中心中提供計算機電話智能的粘合劑是計算機和電話集成，提供主機系統呼叫中心解決方案。cti是計算機電話的一個子集，只是一部分，屬于ct中呼叫中心部分，計算機電話集成可使pbx和網絡，數據庫，工作站協同工作，cti是呼叫中心的一個主要部分，它是一種粘合劑，允許將相關的客戶信息呼叫傳送到等到的業務員，cti的其他組成部分包括彈出屏幕信息，呼叫中心中基于智能選路以及第三方控制軟件。
計算機電話技術，而將CTI看作是呼叫中心里的一部分，在馬來西亞，CTI則是指無線電話，擁有主叫識別功能的移動電話，它具有語音郵件功能和傳真轉發功能，相對于一個移動辦公室，在德國，CTI是指呼叫中心，而且基本速率的ISDN也稱為時CTI，在日本，通信控制器是熱點，并且基于計算機的傳真已經流行了10年。因此，不同的國家和地區對CTI的定義是有區別的。