多媒體呼叫中心運行狀態監控數據
多媒體呼叫中心系統監控是指通過網管接口向業務支撐網網管提供多媒體呼叫中心運行狀態的監控數據，以達到監控系統穩定安全運行的目的。
1.呼叫中心能按照相應要求提供性能數據、故障告警數據、配置數據和控制接口以實現業務支撐網網管系統對多媒體呼叫中心應用運行的監控。
2.多媒體呼叫中心在向業務支撐網網管提供各項指標數據時應不影響系統本身的正常運行。
3.業務支撐網網管對多媒體呼叫中心的控制操作應在系統中形成日志記錄，以便分析和稽核。
4.呼叫中心支持對系統性能監控信息、故障告警信息、配置信息等日志記錄功能。
監控信息：監控方式、監控內容。
告警信息：告警方式、告警時間、告警對象、告警等級等。
故障信息：故障等級、故障發生時間、故障位置、故障類型等。
控制操作日志：呼叫中心操作類型、操作信息、操作時間、操作位置等。