客戶服務中心系統是一個工作組，這個工作組由若干成員組成，這些成員既包括普通的人工座席，也包括一些自動語音設備、語音信箱等。這些成員通過網絡實現相互間的通信，并共享網絡上的資源、實現與業務系統及辦公自動化系統的互聯。
系統組成：
客戶服務呼叫中心系統由智能排隊機（含接入服務器）、核心服務器CTI、交互式語音應答系統IVR、語音傳真服務器、業務服務器、工作流服務器、數據庫服務器、Internet/Intranet服務器、人工座席、尋呼機接口、手機短消息接口等組成。
從中心的整個系統組成可以看出，一個真正意義上的Contact?Center并不是自動語音應答系統和客戶服務中心的簡單合并，它是利用了一系列先進技術達到語言與客戶數據資料的同時轉接，以發揮計算機系統與電話系統的最大潛能、充分利用銀行資源為客戶服務的。
客戶服務呼叫中心方案特點
1)針對銀行實際情況量身定做可行方案。
本方案提供基于交換機和一體化呼叫中心平臺等高、中、低檔呼叫中心方案，并可根據銀行實際情況提供集中和分布式等多種組網方案。
2)呼叫中心、企業銀行、WAP銀行、個人銀行等一號接入。
銀行過去的系統五花八門，電話銀行、企業銀行、個人銀行、WAP銀行等投產時，分別向電信部門申請中繼線，號碼不統一；本方案創新地將上述系統整合，向外公布一個號碼，由呼叫中心根據客戶接入的終端，分別轉向各服務系統。
呼叫中心系統功能：
銀行的業務范圍廣泛，開辦的種類也很多，而且各個銀行均有各自不同的特色。以下僅從純粹的技術角度列舉金融業的客戶服務中心所能開辦業務的典型實例。
1)轉帳：活期儲蓄帳戶轉定期儲蓄、信用卡帳戶；定期儲蓄帳戶轉活期儲蓄帳戶；信用卡帳戶轉活期儲蓄；信用卡帳戶、活期儲蓄帳戶與證券保證金帳戶互轉。
2)查詢：儲蓄、會計、信用卡、公積金帳戶余額和明細情況，利率、匯率，信用卡止付名單（黑名單）等。
3)修改查詢密碼：修改儲蓄、會計、信用卡帳戶的查詢密碼。
4)掛失：對遺失的儲蓄存折或儲蓄卡電話掛失。
5)資料傳真：通過傳真機或計算機接收銀行發出的信息資料，如單位帳戶、儲蓄帳戶、信用卡帳戶的明細對帳單、公積金信息、儲蓄利率、外匯匯率等用戶定制的信息。
6)投訴和建議：對服務質量、不合理收費等問題進行投訴或提出意見、建議。
7)語音信箱:客戶可以在無人值守和其他情況下錄音留言。