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互聯網呼叫中心的應用流程
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互聯網呼叫中心的應用流程 客戶通互聯網呼叫中心定位大型企業、行業集團用戶在線客服及在線營銷應用，不僅具有網絡即時通訊的基本操作功能，而且是一套對坐席客服人員、新老用戶（注冊用戶、非注冊用戶）實現閉環流程化管理的全面解決方案，包括訪客端呼叫服務流程、坐席端主動服務流程及呼叫質量管理流程等，互聯網呼叫中心流程化的應用模式能夠真正地幫助企業大大提高客戶服務滿意度，深度挖掘服務增值的潛能。 呼叫中心產品特點： 集中管理、分散應用； 用戶信息、呼叫過程及會話內容集中管理，用戶呼叫、坐席操作分散實現，全開放型互聯網呼叫中心閉環作業模式。 大容量、高穩定、高擴展； 承受訪客隊列千萬級、支持在線人數百萬級、并發訪問十萬級，Linux操作系統、socket通訊、即時通訊專業網絡架構確保系統高穩定性能，開放式技術架構可隨時隨地擴展坐席客服、網站接入數量。 初始容易、部署簡單； 模塊化系統機構模式，方便搭建基礎環境、數據初始快捷、應用部署簡單。 綠色軟件、自動升級； 客戶端軟件體積小，綠色軟件，下載安裝、注冊登錄簡易快捷，支持客戶端、服務器在線自動升級。 數據接口資源豐富： 開放式的系統架構保留了豐富的接口資源，可實現用戶數據庫、CRM系統、CTI系統等數據調用、傳輸及同步。 權限設定、認證機制健全； 坐席權限可劃分為普通坐席、管理員、質檢員及超級管理員等多種級別，對用戶聯系人可進行在線身份認證，保證應用層級、系統安全。

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