雙十一在即，眾多電商人都在摩拳擦掌中，在這場近乎是全民參與的購物狂歡中，賣家之爭是必然的也是激烈的。瘋狂買買買的背后，是程序員、呼叫中心客服系統、客服的支撐。一天上百億的成交量，客戶咨詢量更是不計其數，客服和客服系統面臨高強度的壓力，稍有不慎就會降低客戶的滿意度，準客戶就會跳轉的競爭對手家。然而盡管準備再多的人力，也無法滿足暴增的咨詢量，瘋狂增長的成單量背后帶來的是客服的巨大壓力，這也給電商行業客服帶來了巨大問題。

1. 傳統人工應答，重復性問題高，浪費人力和精力

2. 客戶排隊等待時間長，感覺很糟

3. 即使有在線客服，也經常問完等半天

4. 溝通障礙，描述不清，大家都著急

面對雙十一大量的流量沖擊，合力億捷智能呼叫中心系統能夠支持更很好的人機客服協助在線場景，不僅實現24小時隨時待命，更幫助解決了大量重復性問題。隨時隨地響應客戶需求，提高客戶體驗，促進成單！

此外，輕松融合智能AI，提供支持語音交互的機器人服務，這無疑可以分擔平臺雙十一期間繁重的售后工作，當遇到疑難問題或涉及到敏感詞匯也可隨時轉接給人工客服跟進，整個溝通過程與人工會員服務過程幾乎沒有差異。

合力億捷呼叫中心系統通過ASR技術實現話務服務的全量錄音轉文本，轉換成文本后依據大數據進行關鍵核心詞匹配，最后完成全通話服務量文本的關鍵字標紅和統計，這樣就能清楚的知道整個運營現場的話務服務質量統計和趨勢，同樣也試用于單個業務員所有話務服務質量分析。

通過人工智能的全量質檢，不僅節省了人工質檢的時間，還能很好的統計和分析，客戶的具體需求和投訴點，并總結出相關規律，協助業務的開展和投訴的解決。