中小型企業在搭建呼叫中心系統時會面臨許多問題，如建設運營成本高、系統規模的擴大、業務流程的調整等等。所以在制定搭建方案時通常選擇云呼叫中心系統方案，基于SAAS模式，無需購置軟硬件，企業可直接根據需求向提供商租用，功能全面能夠滿足大多數企業需求，并且靈活性高，可提供開放接口，擴容性強，支持隨時增減坐席，為時下最主流的呼叫系統方案。

系統搭建的成本較自建型要低很多，主要價格構成為：軟件服務費、網絡線路費用、電腦、話機、人員等費用。其中軟件服務費是由合力億捷收取的；網絡線路費用需要繳納給通訊運營商；電腦和話機需要企業自行負責采購；如果使用400號碼接聽，接聽的費用由400廠商收取。如果做外呼，那么外呼收費要根據運營商線路來決定，具體要看企業方案；因為部署在云端的，沒有硬件設施就沒有運維的擔憂。

公有云方案的軟件服務費是按坐席收取的，根據不同類型又分為不同的版本和價格：在線版本、標準版本、企業版本。

1，在線版

在線會話功能全面，智能機器人快速響應；微信、網站、H5等多渠道對接，客戶管理與工單管理相結合，運營管理更高效；移動辦公，專屬售后與增值服務為企業運行護航。在線版單價¥239月/坐席

2，標準版

在線版基礎上增加呼叫中心功能,包括來電彈屏、通話控制、智能IVR、智能路由等，滿足大多數企業功能所需，全方位滿足企業日常所需。標準版單價¥399月/坐席。

3，企業版

在線版與標準版基礎上增加工單流轉與工單業務配置功能，綜合兩個版本優勢，集所有功能于一體，滿足企業日常需求基礎上實現企業個性化服務。企業版單價¥699/坐席。

綜合來看，中小型呼叫中心搭建并不需要多少成本，真正實現低成本快速上線

-THE END-