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呼叫中心與CRM系統結合有什么好處？

如今市場競爭已經轉變成為客戶的競爭，企業想要長期的發展，就要做好客戶服務。目前在很多企業與客戶交流的最直接的方式就是呼叫中心，它可以幫助企業與大量的客戶進行高效溝通。那么，呼叫中心與CRM系統結合有什么好處呢，下面我們就來詳細的進行介紹。一、為什么呼叫中心要與CRM系統結合？我們開篇就說了，現在企業間的競爭是以客戶為主，呼叫中心是可以提供與客戶溝通的渠道，那如何能更好的溝通呢，這就需要CRM系統來幫忙。將CRM系統接入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，兩者相互結合，直接為企業提供與客戶對話平臺，在客服人員與客戶進行溝通的同時，不僅能夠讀取已經存檔的客戶信息，還能更新客戶信息提升客戶體驗，提升客戶滿意度。二、呼叫中心與CRM系統結合有什么好處？ 1、提升服務質量 企業將呼叫中心作為面對用戶服務的統一窗口，客戶撥打企業的客服電話就可以解決一系列的問題，包括產品維修、產品咨詢、業務辦理等等。客戶每次溝通，客服人員都會記錄下相關信息，等到客戶再次撥打時，客服人員通過客戶信息記錄就可以知道該客戶購買的什么產品，出現過什么問題。對于相同問題，客戶不用過多的溝通就能得到解決。 2、提升工作效率 客戶在接入呼叫中心之后，通過IVR語音導航，可以讓用戶自助選擇所需的服務，客服接聽電話后，會在電腦上彈屏出客戶信息，免去客服詢問基本信息的時間。呼叫中心還可以跟根據客戶信息將一些該客戶可能咨詢問題的推薦回復顯示在屏幕上，供客服人員參考，減少了客服人員查找的時間，整體上提升了客服人員的工作效率。 3、降低運營成本 現在大多數企業都選擇的是云呼叫中心，這樣企業在不同地區設立坐席人員，而CRM系統正好可以區分不同地區的客戶，根據客戶信息指定不同地區的坐席人員接待，方面進行統一管理，顯著提升了企業整體的客戶服務水平，降低了運營管理成本。 4、提升服務體驗 呼叫中心能夠讓企業實現7*24小時無間斷的為客戶提供服務。在下班或者節假日的時間，客戶接入呼叫中心系統之后，能夠設定為自動轉接到坐席員工的手機或者通訊工具上，讓客戶的問題隨時能夠得到解決和處理。 總結： 以上就是關于呼叫中心與CRM系統結合有什么好處？的相關介紹，客戶管理是一個貫穿全局的事情，對每個客戶的售前、售中、售后，所有的進度盡在掌握中，這對于呼叫中心的運營至關重要。

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