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個性化客服呼叫中心如何配置

?使用Udesk呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】的客戶已經遍布在各個行業，提供包括呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】系統、云平臺部署、客戶專線組網、座席端接入和通信資源整合等在內的一攬子服務。這本身就是一個非常個性化的產品服務。個性化的產品適合個性化的客戶需求。我們要做的就是盡量滿足客戶個性化的定制需求。那么，個性化客服呼叫中心如何配置呢？ACD在大多數人聽來就只是一個冷冰冰的呼叫中心領域的專業名詞，但是如果您想讓您的系統個性化，那么這里就大有文章可做了。眾所周知，挖掘一個新客戶所花費的時間精力要遠遠高于維護一個老客戶，因此各行各業都致力于向高價值客戶提供更優質的服務。我們有一個客戶是做游戲的，全國擁有過億的玩家，每天都會有上千通來電，而接聽電話的只有區區幾十名座席，如何能讓高價值客戶的電話被優先接聽？如何將VIP客戶來電分配給業務最熟練的座席？XX游戲通過與呼叫中心系統對接，快速識別用戶來電號碼，優先接入高價值客戶，并按照客戶級別準確轉接目標隊列或指定座席，讓最好的客戶能享受到最好的服務。客服呼叫中心設置VIP策略的三種方法1、支持VIP級別設置，讓高價值客戶來電優先被接聽a，保存客戶資料時，將該客戶等級設為VIP。b，在隊列設置中有一個功能：開啟支持VIP級別。完成上述兩個設置之后，客戶來電時，設置為VIP等級的客戶來電時，會跳過長長的排隊電話，優先進線。2、VIP客戶來電進入指定隊列座席的水平參差不齊，如果希望VIP客戶來電能夠被業務熟練的座席接聽呢？那也不是問題。a，保存客戶資料時，將該客戶等級設為VIP。b，設置VIP隊列，將技能純熟的客服加入該隊列。c，在語音導航設置中做一個判斷。如果來電號碼是VIP客戶，轉VIP隊列，其他客戶轉普通隊列。此外，根據這一判斷還可以進行時間條件設置，向普通客戶提供5*8小時服務，或者是向VIP客戶提供7*24小時服務，大大提升了對高價值客戶的服務水平。3、通過接口實現客戶分級，不同級別轉接不同座席如果客戶資料在您本地，或者希望將VIP客戶細分成普通用戶、銀卡用戶、金卡用戶、白金卡用戶和鉆石卡用戶，那么就需要通過接口來實現了。a、您提供一個接口。b、客戶來電時，天潤將來電號碼推送到您指定的接口。c、您在本地查找客戶資料，將客戶等級返回給呼叫中心，呼叫中心將不同等級的客戶轉給不同的客服，或者直接呼叫指定號碼，為客戶提供專屬服務。來電被快速接聽，座席人員熟練地應答及微笑服務，向高價值客戶提供了最及時、最優質的服務，極大的提升了客戶的忠誠度，增加了客戶粘性。使企業能夠在穩定維護老客戶的基礎上，不斷的開發新客戶。客服呼叫中心個性化的設置讓您在服務客戶過程中不僅駕輕就熟而且高質量。這樣的設置在客戶群里面枚不勝舉。

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