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醫療智能客服系統平臺的解決方案

?作為行業領先的全場景智能客服平臺，Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】已經幫助越來越多的醫療行業企業搭建起屬于自己的客服系統，在醫療領域的行業解決方案【行業解決方案是指由專業咨詢機構或個人為某個行業制定的一系列或一攬子的從上至下、從內到外涉及營銷戰略、營銷策略、組織、人力資源、財務、IT、營銷等管理及技術相關的理論、方法論和解決方法、實施方案。】也已成體系并且規范化。Udesk從進軍傳統的醫療領域開始，憑借多年深耕領域內的經驗，到現在已經成功轉型為“互聯網”醫療的智能客服系統提供商，再加上不斷開發行業新的機遇，Udesk在市場份額中占有絕對的優勢。Udesk智能客服系統平臺通過全渠道接入、全流程覆蓋、全智能嵌入，以“線上+線下”、“人工+機器人”的新模式提供快捷、經濟、有效的客戶服務。從根本上解決傳統醫療客戶服務的弊端，推廣基于醫院、患者、經銷商三位一體的服務理念，同時提供針對性的互聯網醫療【互聯網醫療，是互聯網在醫療行業的新應用，其包括了以互聯網為載體和技術手段的健康教育、醫療信息查詢、電子健康檔案、疾病風險評估、在線疾病咨詢、電子處方、遠程會診、及遠程治療和康復等多種形式的健康醫療服務。】“客戶服務”解決方案。█ 多團隊多業務公用：HR、IT、CUU、客服中心、零售藥店等同時開展業務；獨立接入/外顯號碼、路由；█ 多渠道接入：除了具備傳統的電話接入，還需支持微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、官網、app等；█ 開放性：對接的用戶群體有個人病患、藥品經銷商、醫院、供應鏈等等；與現有系統對接，實現數據交互；█ IT運維【IT 運維管理是時下 IT 界最熱門的話題之一.隨著 IT 建設的不斷深入和完善,計算機硬軟件系統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題.由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題,因此如何進行有效的 IT 運維管理,這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步.對這一領域的研究和探索,將具有廣闊的發展前景和巨大的現實意義所謂 IT運維管理,是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等,對IT 軟硬運行環境(軟件環境、網絡環境等)、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。】：支持原報修號碼接入；IT部門使用工單進行內部IT運維的事件管理，通過對事件的報表進行分析，來改善內部員工的使用體驗；█ 數據深度分析：基于系統平臺數據；支持自定義報表；大屏實時展示系統運行狀態；█ 智能外呼：智能提醒用藥時間；藥品復購提醒；療程服藥提醒；兆和醫療對Udesk智能客服平臺的使用醫療事業的飛速發展，醫療器械企業也如雨后春筍般建立起來，對醫療器械的選擇也變得多樣化，而選擇的條件不僅僅局限于其醫療水平和硬件設施，而是更多的考慮醫療機構提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷；在醫療行業，贏得人們的信任和忠誠是最重要的，因此，樹立一個服務品牌形象是必不可少的。建立呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】是個有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現代化服務方式，可以幫助兆和醫療有效的改善服務質量、優化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的增值服務，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度。專業醫療客服團隊兆和醫療原始的呼叫平臺，呼叫經常出現故障，導致用戶咨詢400熱線無法接待，出現投訴問題過多，客戶咨詢問題也無法實時跟客戶溝通和解決。兆和醫療用戶咨詢的400電話接入到Udesk客服系統【Udesk是北京沃豐時代數據科技有限公司開發的新一代企業級客服平臺。】平臺，使用IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】語音導航，精準分流客戶咨詢，減少客戶的等待時間，專人接待，客服外呼效率提升了52%。Udesk提供的SIP語音線路，不會因設備故障的影響導致400電話無法呼入，保證了呼叫平臺的穩定性。隨著互聯網的快速發展，構建醫療智能客服平臺不僅高效便捷，同時也可以為醫療機構建立一種遠程服務的模式，將服務進行有效延伸，提高社會服務職能和服務質量。基于Udesk醫療智能客服系統平臺的優勢，并根據細分領域實際構建醫療客戶服務解決方案，發揮互聯網的信息共享作用，更好地為大眾服務。

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