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?近年，企業的關注點大多都是如何維護老客戶，提高重復購買率【指消費者對該品牌產品或者服務的重復購買次數，重復購買率越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。】。而每獲得一個新客戶的成本是維護老客戶成本的好幾倍，所以維護好老客戶要比獲得新客戶獲利更多。因此CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統是企業管理的法寶，它幫助企業節約成本，提高收入，大幅增加了企業的利潤。那么就來說說智能CRM系統在企業中的應用。CRM系統在企業中的應用分為幾類？1、降低成本大多數CRM服務商，都提供SAAS租用業務也就是通過網絡提供軟件服務。您可以根據所需的用戶數量和功能需求來明確購買計劃。CRM系統功能眾多，很多軟件的功能都包含在內，因此您可以停止使用那些功能單一的軟件，大幅節省軟件成本。2、產生訂單與客戶直接溝通是產生訂單的最好方式。使用CRM系統，您的銷售團隊可以更好地獲知客戶的需求與喜好，有助于提高客戶的購買意向。CRM系統能夠幫助銷售團隊了解客戶需求、解決他們的痛點、執行與客戶相關的具體活動，一些CRM軟件能夠對潛在客戶進行評分，分數越高，成單的幾率就越高。3、建立長期關系通過CRM系統，您可以更加便捷的管理客戶資源，客戶信息集中統一管理，任意找尋一個客戶線索，便可以查看客戶所有信息內容。這不僅方便您的管理，而且還可以根據客戶不同需求，制定不同的營銷方案，更好地服務客戶。您也可以直觀的查看業務進展情況，或根據客戶需求提供產品。CRM系統可幫助銷售人員與客戶產生良好的互動，提高客戶的重復購買率。4、改善產品和服務當您做到“以客戶為核心”時，您將會更加重視客戶的感受和需求。CRM系統的人工智能模塊能夠幫您檢測業務的異常情況，讓您有足夠時間采取相應的措施。智能CRM系統能夠幫您更好地獲知客戶的需要，傾聽客戶的“抱怨”，提供相應的服務，維護良好的客戶關系。

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智能CRM系統在企業中的應用