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?企業要想給客戶提供良好的服務，必須建立與用戶進行直接溝通的渠道。目前最方便快捷的途徑是通過電話，因此呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段。作為一種典型的企業服務，呼叫中心可以應用在各種行業和領域，常見的包括：金融市場、政府部門、旅游部門、醫療衛生部門、制造部門、軍隊系統、能源電力系統、銷售領域、體育領域等等。呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】適用企業哪些部門客服部門良好的客戶服務是企業保持市場競爭力的關鍵。目前無論是大型的國際集團，還是規模不大的中小企業，都在建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心來改善客戶服務質量。銷售部門電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業難以回避的問題。建設以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環節有機地整合在一起。技術維修部門在物業管理部門、連鎖店面、公司的技術支持部門等涉及到許多維修的專業領域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門涉及的問題專業程度一般較高，而且答案多為固定形式，所以極需提高問題解決效率并有明確的當事人的責任劃分機制。呼叫中心能記錄相關數據，能夠幫助企業更輕松地解決這些棘手的問題。回訪調研部門企業可以通過系統的自動化回訪調研服務來獲取客戶反饋信息，從而降低客服成本，提高工作效率。回訪調研的方式有兩種，一是將語音播報與按鍵識別結合使用，從而獲取客戶反饋信息，成本較低，但是客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】較差，需要客戶根據不同需求來按鍵選擇相應服務。另一種方式就是通過智能語音機器人【《智能語音機器人》是一款智能口語學習軟件。】提供服務，企業可以設置好知識庫，機器人識別客戶語音關鍵詞給出相應引導或者回復，能夠與客戶有較好的互動溝通，語音識別【語音識別是一門交叉學科。】效果好，整個回訪調研流程也能很快完成，不會占用客戶很多時間。

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