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?微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】公眾號/服務號中接入機器人后，粉絲在公眾號/服務號中發送消息后機器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。一、微信接入機器人客服步驟：1、當前企業開通在Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】后臺開通了機器人客服功能，詳情請見“智能機器人設置”2、在Udesk后臺”管理中心-渠道管理-即時通訊-IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網絡上建立某種私人聊天（chatroom）的實時通訊服務。】機器人”處開通“微信”渠道使用機器人。3、通過Udesk后臺進入”管理中心-渠道管理-即時通訊-IM機器人”頁面，點擊“機器人管理”進入機器人后臺，添加一個微信賬號。備注：一個Udesk企業賬號在機器人后臺開通一個微信賬號即可，即使用戶在Udesk中綁定了多個微信公眾號或是服務號。1）選擇“服務號/訂閱號”進入微信后臺，2）輸入公眾號/服務號管理員賬號進行登錄授權即可。注意：此處配置的微信公眾號/服務號可以是一個個人的公眾號，沒有認證也可以，但必須保證是沒有在Udesk配置過的公眾號/服務號，4、微信號機器人接入成功。二、微信機器人客服與人工客服模式切換。如果微信公眾號開通了機器人客服，當粉絲進入時，默認為機器人客服模式。如果沒有開通機器人客服，則粉絲發送消息時，直接進入人工客服模式。在機器人客服模式可輸入“0”進入人工客服模式。在人工客服模式可輸入 “轉機器人”切換為機器人客服模式。推薦閱讀 >>工單系統的作用是什么？搭建性價比高呼叫中心系統的條件呼叫中心系統有哪些智能質檢功能?電銷機器人為何應用這么廣泛電銷機器人的魅力展現在哪里

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微信公眾號/服務號機器人接入說明