電話機器人已經大規模投入運用，電話溝通是企業連接客戶的重要窗口，在日常的通話中我們可以看到，客戶百分之八十的問題都是重復度很高的，如果建立起全面的數據庫，智能電話機器人就可以扮演話務員的角色，在企業降低成本、提高效率上發揮重大功效。

智能電話機器人早已經不是什么新鮮事了，而且“人小威力大”，以電話機器人為例，它的能力就已經相當于一個中型的電話營銷團隊了，日均撥打量在八百到一千通左右，我們可以嘗試對比一名普通話務員一天的工作量，只有二百到三百，由此可見電話機器人的業務能力之強悍。

根據相關機構的統計，國內電話銷售崗位的市場規模已經超過千萬，從目前來說人工話務仍然是企業的首選，智能電話機器人的應用率不是很高，不過隨著智能電話機器人的投入，人工坐席將會越來越少，再加上人工話務的離職率高，招人難度大等等問題，預計AI電話機器人將會大規模的應用，智能電話機器人的市場份額也會隨之越來越大。