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你了解電銷機器人的工作原理和發展概況嗎?

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要充分發揮電銷機器人的能力,就要詳細了解電銷機器人的工作原理和發展概況,下面我們先來詳細了解電銷機器人的工作原理和發展概況:

首先,電銷機器人不是真的一個機器人幫助打電話,而是一套系統,聽名字好像是一個整體但是其實他是分幾部分組成的,是一種運用于電話營銷領域的電話機器人,它是通過ASR(語音識別)TTS(文本轉錄音)模擬真人和用戶通話,可以真人預先錄音,用戶很難察覺到是機器人。

1、語音識別系統,知道對方說的是什么文字,就像是現在用聊天軟件說話轉文字一樣;

2、把說出的文字進行關鍵詞匹配,比如你問“你叫什么”他會把這四個字跟提前錄制好的問題相匹配;

3、然后把匹配到的關鍵詞相對應的解答錄音通過電話的形式播放出來 當然問題相對應的錄音都已經前期錄好了。

語音識別引擎≠電銷機器人,語音識別能力是電銷機器人重要的組成,但并非,電銷機器人還需要將呼叫平臺(保證呼叫穩定)、電話線路、話術體系、操作后臺集成在云端,達到直接在web上登陸操作目的,至此可以理解為一臺“汽車”的硬件造好了。但是汽車的性能怎么樣,還需要檢測關鍵技術指標、跑幾下(各種測試),配置上軟件(電銷機器人的話術還沒有配好)。

目前AI智能機器人大概發展了有3年多的歷史,系統也從最初的只會播報語音通知,更新換代到了現在的第7個版本已經支持對話打斷功能,做到了客戶說話我不說,客戶問完瞬間回答,完全媲美真人。

系統后臺也有更加強大的硬盤儲存功能可以儲存500G以上的錄音文件,當電話掛斷之后后臺立即會產生一個顯示“未查看”的列表,點開后不僅可以試聽,也可以看跟客戶對話的文本對話形式,就跟我們在微信聊天一樣的對話。

AI會根據客戶問到的關鍵詞數量去進行一個客戶意向程度的劃分,這樣我們在后臺進行查看的時候可以查看ABC類客戶,然后再給業務人員進行一個跟進。


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