電銷系統的客戶關系管理(CRM)的中心思想是將企業的客戶(包括用戶、分銷商、合作伙伴)作為重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現客戶的終生價值。它實施于企業的市場營銷、銷售、客戶、技術支持等領域，宗旨在于改善企業和客戶的關系。通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供個性化的客戶的資料，并強化服務、信息服務能力。

外呼系統使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間的有效的一對一關系，從而使企業得以提供更快捷和周到的服務，提高客戶的滿意度，進而增加營業額。CTI服務器是一臺與交換機相聯的計算機，是整個Call Center的中心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，呼叫中心系統充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不只可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)。

同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。它通過接收來自交換機的事件/狀態消息和向交換機發送命令，實現計算機對電話、呼叫、分組、引導和中繼線更好的控制, 管理整個呼叫中心。同時，CTI服務器屏蔽了交換機與計算機之間復雜的通信協議，向上提供統一的編程接口，使開發人員能夠方便地開發呼叫中心的各類應用。