隨著互聯網的迅速普及，怎樣使呼叫中心支持互聯網接入，同時解決呼叫中心的分布式組建和高成本等問題已經成為了一些中小型企業與跨地區企事業單位首要考慮的問題。隨著VoIP技術的飛速發展，企業能夠低成本地搭建網絡電話呼叫中心，從而圓滿地解決上述的問題。不錯失來電。VoIP電話可以實現通信自動呼叫路由。具體來說，基于來電PSTN線路號碼或來電顯示，VoIP對不同的呼叫目的地可以選擇不同的運營提供商的呼出路由。舉例來說， 在工作時間內把來電呼到辦公桌面的電話，可以選擇呼叫到移動電話。

這樣可以做到不輕易錯失來電。呼叫不限設備和地點。在VoIP下，用戶除了能通過傳統電話和IP電話外進行接聽和外呼，也可以使用電腦、PDA，或者是手機等多種設備來發起和接受電話呼叫。通過整合手機等移動端使用渠道，VoIP外呼系統電話極大地豐富了用戶的使用場景，擺脫了傳統固定設備的束縛，現在用戶可以隨時隨地使用VoIP電話與客戶進行溝通。成本低廉。與傳統電話相比，VoIP對硬件設備和線路的要求極低，可以明顯降低企業電話安裝與維修的成本。當企業的部署規模較小時，甚至可以實現零成本使用VoIP電銷系統通話。

通話質量受網速影響。雖然有資費便宜、功能易用等優勢，但網絡電話也有一些先天不足。其通話是基于有網絡的前提下，寬帶決定了互聯網服務商提供傳輸數據的速率。所以，如果網速不好，通話質量則沒有保證。好的通信條件需要有性能好的網絡基礎設備。這取決于網絡電話服務提供商在設備軟件和維護級別上的投資力度，所以使用網絡電話服務時可以挑選一家具有高質量網絡設備的服務提供商。